Cascada de canales

Una cascada es el orden de canales a través de los cuales un mismo mensaje intenta llegar al destinatario. Empieza por el primer canal y, si el mensaje no se entrega por él dentro del tiempo elegido, prueba el siguiente de la lista. Al final se sitúa el SMS: el canal que no necesita ninguna aplicación ni conexión de datos y llega prácticamente a todo el mundo.

Así puede enviar el mensaje por Viber, RCS o WhatsApp, donde puede incluir una imagen, un vídeo y un botón, sin arriesgarse a que un destinatario que no tenga esa aplicación no reciba nada en absoluto.

Cómo funciona la cascada

1. Se envía el canal principal, el que ocupa el primer lugar en la cascada.
2. Esperamos a que se agote el tiempo de vida del mensaje. Si el destinatario no recibe el mensaje dentro de ese plazo, el canal se considera fallido. Cuando resulta que el destinatario no tiene ese canal en absoluto, no se espera y la cascada pasa de inmediato al siguiente.
3. Se prueba el siguiente canal de la lista, con su propio texto y su propio remitente.
4. El SMS va el último. No tiene tiempo de vida propio: después de él no viene nada.

En cuanto un canal entrega el mensaje, la cascada termina y los canales restantes ya no se envían.

Tiempo de vida del mensaje

Mensaje de por vida (el tiempo de vida del mensaje) es el tiempo durante el cual el mensaje intenta llegar al destinatario a través de un canal. Si el destinatario no lo recibe por él, el mensaje caduca, ese canal deja de intentar entregarlo y la cascada envía el mensaje por el siguiente canal de la lista.

• Se configura para todos los canales excepto el SMS: para Viber, RCS, WhatsApp y también para los mensajes de voz. El SMS no tiene tiempo de vida: siempre se sitúa al final de la cascada, así que ningún canal viene después de él.
• Se cuenta desde el momento en que el mensaje se envía por ese canal, no desde el inicio de toda la cascada.
• No se aplica cuando el destinatario no tiene ese canal en absoluto. En cuanto sabemos que el destinatario no usa esa aplicación, la cascada salta directamente al siguiente canal sin esperar a que se agote el tiempo de vida.
• En Viber y RCS se transmite directamente al proveedor del canal como validez del mensaje, de modo que, una vez agotado, el mensaje deja de entregarse también por parte del proveedor.

Cuánto tarda en enviarse el SMS

Los tiempos de vida individuales se suman. En el peor de los casos —el destinatario tiene todas las aplicaciones de chat, pero no recibe el mensaje en ninguna de ellas—, el SMS de respaldo se envía solo cuando se han agotado los tiempos de vida de todos los canales anteriores. Los canales que el destinatario no tiene se saltan sin esperar, así que en ese caso el SMS se envía antes:

Qué valor elegir

• Lo más corto posible (incluso 1 minuto) para las contraseñas de un solo uso y los códigos de verificación. El destinatario está esperando el código y, pasados unos minutos, ya no le sirve de nada.
• Corto (10–15 minutos) para otros mensajes urgentes: avisos de envío de pedidos, recordatorios de citas. Un destinatario que tiene la aplicación pero no recibe el mensaje de inmediato (está desconectado o tiene el teléfono apagado) recibe pronto el SMS.
• Más largo (una hora o más) para campañas de marketing, en las que lo más importante es que el mayor número posible de personas vea el contenido enriquecido en la aplicación de chat, y un SMS posterior no importa.

Por qué usarla

• Entregabilidad. No todos los destinatarios tienen Viber, RCS o WhatsApp; el SMS del final cubre al resto.
• Contenido más rico allí donde el destinatario puede recibirlo. Los canales de chat admiten una imagen, un vídeo y un botón con enlace; el SMS, solo texto. Una cascada le permite ofrecer ambas cosas en un mismo envío.
• Solo paga por lo que realmente se ha enviado. El canal de respaldo no se activa para un destinatario al que el anterior ya ha entregado el mensaje. Facturación por canal lo describe en detalle.

Qué canales forman parte de una cascada

Un canal para el que no tiene ningún remitente registrado no se puede marcar en una campaña: está desactivado y, en el caso de Viber, junto a él aparece el aviso No tienes un remitente de Viber registrado. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.

El SMS va siempre al final

El orden de los demás canales lo decide usted, pero el SMS se traslada al final sea cual sea la posición que le asigne. Esto se aplica en todos los lugares donde se compone una cascada: en una campaña, en el plugin y en la API.

Tiene tres consecuencias con las que conviene contar:

• El SMS no tiene tiempo de vida del mensaje. Este solo se configura para los canales que todavía tienen algo detrás.
• El SMS solo es el canal principal cuando se envía por sí solo. En una cascada con otros canales no puede ser el principal.
• Como único canal no tiene respaldo. Una campaña solo con SMS es una campaña de SMS normal, no una cascada.

Respaldo de voz para teléfonos fijos

El SMS llega a casi todo el mundo; los teléfonos fijos son la excepción. Ni el SMS ni ningún otro canal puede entregar un mensaje a un teléfono fijo. Por eso, cuando detectamos que el número del destinatario es un fijo, le leemos el mensaje en voz alta: el texto se convierte en voz (Text to Speech) y se entrega al teléfono fijo como una llamada de voz. Así el mensaje llega incluso a un destinatario al que, de otro modo, no llegaría ningún canal.

• Funciona automáticamente. No hay nada que configurar: el respaldo de voz está activado de forma predeterminada.
• Solo afecta a los teléfonos fijos. Los mensajes a números móviles se envían sin cambios.

Cuánto cuesta una cascada

Se cobran los mensajes que realmente se envían, no todos los canales de la lista. Cuando Viber entrega el mensaje, no se crea ningún SMS y no paga nada por él. En cambio, por un destinatario al que Viber no ha conseguido llegar, paga ambos: el Viber enviado y el SMS que le siguió.

Además, en Viber, RCS y WhatsApp, el crédito de un mensaje no entregado se devuelve a su cuenta una vez que caduca su validez. La comparación completa se describe en Facturación por canal.