Recuperar contraseña

Puede restablecer su contraseña usted mismo mediante un enlace que le enviamos por correo electrónico. Si conoce su contraseña y solo quiere cambiarla, utilice el cambio de contraseña en los ajustes.

Cómo restablecer una contraseña olvidada

1. Abra el inicio de sesión del portal y haga clic en contraseña perdida, debajo del campo de la contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión y haga clic en Enviar contraseña.
3. Abra el correo electrónico titulado Restablecer la contraseña y haga clic en el botón Restablecer la contraseña que contiene.
4. El portal muestra el nombre y el correo electrónico de la cuenta. Introduzca una nueva contraseña, repítala y haga clic en Restablecer la contraseña.

La contraseña se cambia y el portal le devuelve al inicio de sesión.

La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres y contener cifras y letras.

El enlace del correo electrónico

• Es válido durante 24 horas y solo se puede usar una vez.
• Cada nueva solicitud anula el enlace anterior. Si ha solicitado el restablecimiento varias veces, utilice el enlace del correo más reciente.

Cuando el enlace no es válido, el portal muestra una página con el mensaje El contenido ya no es válido. Solicite de nuevo el restablecimiento.

Si no ha solicitado ningún restablecimiento, ignore el correo electrónico: su contraseña no cambia a menos que se utilice el enlace.

Después de cambiar la contraseña

• Se cerrará su sesión en todos los demás dispositivos. Solo seguirá con la sesión iniciada donde haya cambiado la contraseña. Si sospecha que otra persona conoce su contraseña, el restablecimiento la desconecta de inmediato.
• Se levanta el bloqueo temporal del inicio de sesión. Tras cinco intentos fallidos, el portal suspende el inicio de sesión durante cinco minutos; al establecer una nueva contraseña, el bloqueo se libera inmediatamente.

No ha llegado el correo electrónico

Tras el envío, el portal confirma siempre que la solicitud se ha enviado, aunque no exista ninguna cuenta con la dirección introducida. Así no revelamos a nadie qué direcciones tienen una cuenta con nosotros. Si el correo electrónico no llega:

• Revise la carpeta Spam o Promociones.
• Asegúrese de que ha introducido el correo electrónico principal de la cuenta. El restablecimiento no funciona con la dirección de un inicio de sesión alternativo.
• Solicite de nuevo el restablecimiento, pero recuerde que así anula el enlace del correo anterior.

Si el correo electrónico sigue sin llegar, contacte con el soporte.

Si conoce su contraseña

Con la sesión iniciada, cambie la contraseña en los ajustes: abra Ajustes con el icono de engranaje ⚙️ de la barra superior y elija Cambia la contraseña. Introduzca la contraseña antigua y dos veces la nueva, que debe ser distinta de la antigua. También en este caso, el portal cierra su sesión en los demás dispositivos tras el cambio.