Recuperar palavra-passe

Pode redefinir a palavra-passe sozinho através de uma ligação que lhe enviamos por e-mail. Se conhece a sua palavra-passe e só a quer alterar, utilize a alteração da palavra-passe nas definições.

Como redefinir uma palavra-passe esquecida

1. Abra o início de sessão no portal e clique em Senha perdida por baixo do campo da palavra-passe.
2. Introduza o endereço de e-mail com que inicia sessão e clique em Enviar senha.
3. Abra o e-mail com o título Redefinir senha e clique no botão Redefinir senha que contém.
4. O portal mostra o nome e o e-mail da conta. Introduza uma nova palavra-passe, repita-a e clique em Redefinir senha.

A palavra-passe é alterada e o portal leva-o de volta ao início de sessão.

A nova palavra-passe tem de ter pelo menos 8 caracteres e conter algarismos e letras.

A ligação no e-mail

• É válida durante 24 horas e só pode ser utilizada uma vez.
• Cada novo pedido anula a ligação anterior. Se pediu a redefinição várias vezes, utilize a ligação do e-mail mais recente.

Quando a ligação é inválida, o portal mostra uma página com a mensagem O conteúdo não é mais válido. Peça novamente a redefinição.

Se não pediu a redefinição, ignore o e-mail — a sua palavra-passe não muda enquanto a ligação não for utilizada.

Depois de alterar a palavra-passe

• A sessão é terminada em todos os outros dispositivos. Só continua com sessão iniciada onde alterou a palavra-passe. Se suspeitar que outra pessoa conhece a sua palavra-passe, a redefinição desliga-a de imediato.
• Um bloqueio temporário do início de sessão é levantado. Após cinco tentativas falhadas de início de sessão, o portal suspende o início de sessão durante cinco minutos; definir uma nova palavra-passe liberta o bloqueio de imediato.

O e-mail não chegou

Depois do envio, o portal confirma sempre que o pedido foi enviado — mesmo que não exista nenhuma conta para o endereço introduzido. Desta forma, não revelamos a ninguém que endereços têm conta connosco. Se o e-mail não chegar:

• Verifique a pasta Spam ou Promoções.
• Certifique-se de que introduziu o e-mail principal da conta. A redefinição não funciona para o endereço de um login alternativo.
• Peça novamente a redefinição — mas lembre-se de que isso anula a ligação do e-mail anterior.

Se o e-mail continuar sem chegar, contacte o suporte.

Se conhece a sua palavra-passe

Com a sessão iniciada, altere a palavra-passe nas definições: abra Definições com o ícone de roda dentada ⚙️ na barra superior e escolha Mudar senha. Introduza a palavra-passe antiga e a nova duas vezes — a nova tem de ser diferente da antiga. Também aqui, o portal termina a sessão nos outros dispositivos após a alteração.