Passwort vergessen

Sie können Ihr Passwort selbst über einen Link zurücksetzen, den wir Ihnen per E-Mail senden. Wenn Sie Ihr Passwort kennen und es nur ändern möchten, nutzen Sie die Passwortänderung in den Einstellungen.

So setzen Sie ein vergessenes Passwort zurück

1. Öffnen Sie die Anmeldung im Portal und klicken Sie unter dem Passwortfeld auf Passwort vergessen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich anmelden, und klicken Sie auf Passwort senden.
3. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Passwort zurücksetzen und klicken Sie darin auf die Schaltfläche Passwort zurücksetzen.
4. Das Portal zeigt den Namen und die E-Mail-Adresse des Kontos an. Geben Sie ein neues Passwort ein, wiederholen Sie es und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.

Das Passwort ist geändert, und das Portal leitet Sie zurück zur Anmeldung.

Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und sowohl Ziffern als auch Buchstaben enthalten.

Der Link in der E-Mail

• Er ist 24 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden.
• Jede neue Anfrage macht den vorherigen Link ungültig. Wenn Sie das Zurücksetzen mehrmals angefordert haben, verwenden Sie den Link aus der neuesten E-Mail.

Ist der Link ungültig, zeigt das Portal eine Seite mit der Meldung Inhalt ist nicht mehr gültig an. Fordern Sie das Zurücksetzen erneut an.

Wenn Sie kein Zurücksetzen angefordert haben, ignorieren Sie die E-Mail — Ihr Passwort ändert sich nicht, solange der Link nicht verwendet wird.

Nach der Änderung des Passworts

• Sie werden auf allen anderen Geräten abgemeldet. Angemeldet bleiben Sie nur dort, wo Sie das Passwort geändert haben. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihr Passwort kennt, trennt das Zurücksetzen ihn sofort.
• Eine vorübergehende Anmeldesperre wird aufgehoben. Nach fünf fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen unterbricht das Portal die Anmeldung für fünf Minuten; das Festlegen eines neuen Passworts hebt die Sperre sofort auf.

Die E-Mail ist nicht angekommen

Nach dem Absenden bestätigt das Portal immer, dass die Anfrage verschickt wurde — auch wenn zu der eingegebenen Adresse kein Konto existiert. So verraten wir niemandem, welche Adressen bei uns ein Konto haben. Wenn die E-Mail nicht ankommt:

• Prüfen Sie Ihren Ordner Spam oder Werbung.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Haupt-E-Mail-Adresse des Kontos eingegeben haben. Für eine Adresse zur alternativen Anmeldung funktioniert das Zurücksetzen nicht.
• Fordern Sie das Zurücksetzen erneut an — beachten Sie aber, dass dadurch der Link aus der vorherigen E-Mail ungültig wird.

Wenn die E-Mail trotzdem nicht ankommt, kontaktieren Sie den Support.

Wenn Sie Ihr Passwort kennen

Im angemeldeten Zustand ändern Sie Ihr Passwort in den Einstellungen: Öffnen Sie Die Einstellungen über das Zahnradsymbol ⚙️ in der oberen Leiste und wählen Sie Ändere das Passwort. Geben Sie Ihr altes Passwort und zweimal Ihr neues ein — das neue muss sich vom alten unterscheiden. Auch hier meldet Sie das Portal nach der Änderung auf anderen Geräten ab.