Mot de passe oublié

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même grâce à un lien que nous vous envoyons par e-mail. Si vous connaissez votre mot de passe et souhaitez seulement le changer, utilisez la modification du mot de passe dans les réglages.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié

1. Ouvrez la connexion au portail et cliquez sur mot de passe oublié sous le champ du mot de passe.
2. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et cliquez sur Envoyer le mot de passe.
3. Ouvrez l'e-mail intitulé Réinitialiser le mot de passe et cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe qu'il contient.
4. Le portail affiche le nom et l'e-mail du compte. Saisissez un nouveau mot de passe, répétez-le et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Le mot de passe est modifié et le portail vous renvoie à la connexion.

Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et contenir à la fois des chiffres et des lettres.

Le lien dans l'e-mail

• Il est valable 24 heures et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
• Chaque nouvelle demande annule le lien précédent. Si vous avez demandé une réinitialisation plusieurs fois, utilisez le lien du dernier e-mail.

Lorsque le lien n'est pas valide, le portail affiche une page indiquant Le contenu n'est plus valide. Demandez une nouvelle réinitialisation.

Si vous n'avez pas demandé de réinitialisation, ignorez l'e-mail — votre mot de passe ne change pas tant que le lien n'est pas utilisé.

Après la modification du mot de passe

• Vous êtes déconnecté de tous les autres appareils. Vous restez connecté uniquement là où vous avez modifié le mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre connaît votre mot de passe, la réinitialisation le déconnecte immédiatement.
• Un blocage temporaire de la connexion est levé. Après cinq tentatives de connexion infructueuses, le portail suspend la connexion pendant cinq minutes ; la définition d'un nouveau mot de passe lève immédiatement le blocage.

L'e-mail n'est pas arrivé

Après l'envoi, le portail confirme toujours que la demande est partie — même s'il n'existe aucun compte pour l'adresse saisie. Nous ne révélons ainsi à personne quelles adresses ont un compte chez nous. Si l'e-mail n'arrive pas :

• Vérifiez votre dossier Spam ou Promotions.
• Assurez-vous d'avoir saisi l'e-mail principal du compte. La réinitialisation ne fonctionne pas pour une adresse de connexion alternative.
• Demandez une nouvelle réinitialisation — mais n'oubliez pas que cela annule le lien de l'e-mail précédent.

Si l'e-mail n'arrive toujours pas, contactez le support.

Si vous connaissez votre mot de passe

Une fois connecté, modifiez votre mot de passe dans les réglages : ouvrez Réglages avec l'icône d'engrenage ⚙️ dans la barre supérieure et choisissez Modifier le mot de passe. Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau deux fois — le nouveau doit être différent de l'ancien. Ici aussi, le portail vous déconnecte des autres appareils après la modification.