Meldingen ble ikke levert

En melding som ikke blir levert, er et problem både for deg og for oss — vi har ingen interesse av at den ikke kommer frem. Veien til sluttenheten går imidlertid gjennom leveringsleverandøren og operatørens nett, og en rute kan falle ut i hvilket som helst av disse leddene; meldinger som havner i et slikt tidsvindu, når aldri mottakeren. Når det skjer, skriver du til kundestøtten vår med Meldings-ID — vi sporer sammen med leveringsleverandøren hva som skjedde med meldingen, og kommer tilbake til deg med en løsning. Hvordan du sender inn rapporten, står i Slik rapporterer du en melding som ikke ble levert.

Først bør du likevel finne ut hvilken status meldingen endte i. Statusen er det eneste vi vet om hva som skjedde med den, og den forteller deg om det dreier seg om en driftsforstyrrelse eller om noe hos mottakeren.

1. Klikk på Rapporter i menyen
2. Klikk på Historie
3. Finn meldingen — bruk Filter etter Telefonnummer, Kampanje-ID eller Melding-ID
4. Klikk på raden og kopier Melding-ID fra detaljvisningen

Hva historikken inneholder og hvordan du filtrerer den, er beskrevet i Historikk. Fortsett med avsnittet nedenfor som passer til statusen du ser.

Status Sendt eller Akseptert

Meldingen er på vei og har ikke fått en endelig status ennå.

• Sendt — vi har overlevert meldingen til levering, men ingen bekreftelse har kommet ennå.
• Akseptert — leveringsleverandøren har tatt imot meldingen og prøver å levere den. Når mottakerens enhet ikke kan nås, prøver den på nytt til meldingens gyldighetstid går ut.

Hva du gjør: vent litt — bekreftelsen kommer vanligvis i løpet av noen minutter. Hvis meldingen blir stående i en av disse statusene i mer enn 30 minutter, rapporterer du det til kundestøtten.

Status Leveres

Meldingen nådde sluttenheten. For oss og for operatøren er den ferdigbehandlet. Hvis mottakeren sier at de ikke har fått noe, går du gjennom dette:

• Sjekk nummeret i meldingsdetaljene. Den vanligste årsaken er en skrivefeil eller et annet nummer enn du forventet.
• Sjekk hvilken app meldingen gikk til. Viber, RCS og WhatsApp leverer til sine egne apper, ikke blant SMS-ene.
• Spør om filtre på telefonen. Noen enheter flytter meldinger fra ukjente avsendere til en egen mappe.

Statusen Lest rapporteres bare av kanaler som støtter lesebekreftelser — med SMS vil du derfor aldri se mer enn Leveres.

Hva du gjør: hvis du har gått gjennom alt ovenfor og meldingen fortsatt ikke har kommet frem, er det en falsk levering — operatøren bekreftet en levering som aldri fant sted. Skriv til kundestøtten, så eskalerer vi saken til leverandøren vår.

Status Feil

Meldingen ble avvist av operatøren eller leverandøren. Det er her det gir mening å rapportere — og det er også her meldinger som rammes av et ruteavbrudd, havner.

Status Mottaker utilgjengelig eller DND

Begge betyr at meldingen gikk fint gjennom, men at det ikke var noen å levere den til.

• Mottaker utilgjengelig — enheten kunne ikke nås i hele meldingens gyldighetstid: den var avslått, uten dekning eller frakoblet på datakanalene.
• DND — mottakeren har slått på «ikke forstyrr». Dette gjelder India og markedsføringsmeldinger: de går bare gjennom mellom kl. 9 og 21 og bare til numre som ikke står i NDNC-registeret. Detaljene er beskrevet i DND (ikke forstyrr).

Hva du gjør: dette er ikke en feil på ruten, så det er ingenting å reklamere på. Ved Mottaker utilgjengelig prøver du å sende igjen senere, ved DND utenfor nattvinduet — og bruk transaksjonsruten bare til meldinger som virkelig er transaksjonelle.

Frankrike: netter, søndager og helligdager

I Frankrike følger markedsførings-SMS Business Messaging-charteret til bransjeforeningen AF2M. De er bare tillatt mellom kl. 8.00 og 21.30 fransk tid. De anbefalte dagene er mandag til lørdag. Utsending på søndager og franske helligdager var ikke tillatt frem til 28. februar 2026; fra 1. mars 2026 tolereres det, men anbefales ikke. Disse reglene gjelder ikke for transaksjonsmeldinger.

En markedsføringsmelding som sendes utenfor det tillatte tidsvinduet, kan bli holdt tilbake av den franske operatøren til neste tillatte tidsvindu, eller ende med en feil. Hva du gjør: planlegg kampanjer til Frankrike innenfor de tillatte tidspunktene, og hopp helst over søndager og helligdager.

Meldingen finnes ikke i historikken i det hele tatt

Når du ikke finner en melding i historikken, betyr det vanligvis ikke at den har gått tapt:

• Nummeret var ugyldig. En melding til et nummer som ikke finnes eller er feil skrevet — typisk uten landskode eller med en skrivefeil — blir aldri opprettet, så den står ikke i historikken.
• Den ble sendt fra en annen lommebok. Historikken viser bare lommebøker som kontoen din har tilgang til. Bruk feltet Lommebok i Filter for å snevre inn eller utvide listen.
• Kampanjen er ikke sendt ennå. En planlagt utsending venter i Planlagte meldinger og kommer først i historikken når den er sendt.
• Meldingen ble vurdert som et duplikat. En forkastet melding blir ikke sendt i det hele tatt, så den står ikke i historikken, og du belastes ikke for den. I en kampanje fjernes alltid samme nummer med samme tekst, og på transaksjonsruten forkastes samme melding innenfor et vindu på fem minutter — detaljene og innstillingene er beskrevet i Duplikatbeskyttelse.
• Nummeret står på blokkeringslisten eller har meldt seg av. En slik melding blir ikke sendt i det hele tatt, så den står ikke i historikken.
• API-forespørselen gikk aldri gjennom. Da ble meldingen aldri opprettet, og API-et returnerte årsaken direkte i svaret sitt — typisk et ugyldig token eller for lite kreditt.

Når en rute faller ut

På veien passerer en melding leveringsleverandøren og operatørens nett. Et avbrudd vi ikke kan påvirke, kan skje i hvilket som helst ledd: operatøren tar ned en SMSC, en lokal leverandør slutter å ta imot trafikk, et land innfører en ny regel over natten. Meldinger som havner i et slikt tidsvindu, ender i Feil.

Dette gjør vi med det:

• Vi ruter meldinger den kortest mulige veien. Der vi kan, går de over en direkte forbindelse til operatøren uten mellomledd — jo færre ledd, desto færre steder der ruten kan svikte. Dette er beskrevet i Infrastruktur.
• Vi håndterer rapporter sammen med leveringsleverandøren. Med Melding-ID sporer vi den konkrete meldingen og finner ut hvor den endte.

Slik rapporterer du en melding som ikke ble levert

1. Klikk på Brukerstøtte i menyen og deretter på Kontakt oss
2. Velg Melding om levering av meldinger i feltet Emne
3. Velg Land som du sendte meldingen til
4. Velg Kanal
5. Lim inn verdien du kopierte fra historikken, i feltet Melding-ID
6. Fyll ut Utgiftsbeskrivelse og klikk på Sende

Hvis du ikke er logget inn i portalen, bruker du kontaktskjemaet — velg samme Emne og fyll ut Email som kontoen din er registrert med.