WhatsApp Business-samtaler

Viktig merknad: Denne siden beskriver den samtalebaserte faktureringsmodellen, som gjaldt frem til 30. juni 2025. Fra og med 1. juli 2025 har WhatsApp Business Platform gått over til en ny modell der det faktureres per enkeltmelding, ikke per samtale. Oppdatert informasjon om meldingsbasert fakturering finner du på denne siden.

WhatsApp Business tar betalt per samtale, ikke per melding. Samtaler er 24-timers meldingstråder mellom deg og kundene dine. De åpnes når du leverer meldinger til kundene dine. Kriteriene som avgjør når en samtale åpnes og hvordan den kategoriseres, er forklart nedenfor.

Samtalekategorier

Samtaler deles inn i én av følgende kategorier:

• Marketing – Markedsføringssamtaler omfatter kampanjer eller tilbud, informasjonsoppdateringer eller oppfordringer til kundene om å svare eller gjøre noe.

• Utility – Nyttesamtaler gjelder en bestemt, avtalt forespørsel eller transaksjon, eller oppdaterer kunden om en pågående transaksjon. De kan omfatte transaksjonsbekreftelser, transaksjonsoppdateringer og/eller varsler etter kjøp.

• Authentication – Autentiseringssamtaler gjør det mulig å autentisere brukere med engangskoder eller i flere trinn av innloggingsprosessen (f.eks. kontobekreftelse, fornyelse av konto, integritetskontroller).

• Service – Servicesamtaler hjelper deg med å løse kundehenvendelser.

Marketing-, Utility- og Authentication-samtaler kan bare åpnes med malmeldinger. Servicesamtaler kan bare åpnes med fritekstmeldinger.

Vi legger gradvis til nye funksjoner.

Åpning av samtaler

Samtaler åpnes når en mal- eller fritekstmelding sendes på følgende vilkår.

Markedsførings-, nytte- og bekreftelsessamtaler

Markedsførings-, nytte- og bekreftelsessamtaler åpnes når du sender en godkjent malmelding for markedsføring, nytte eller bekreftelse til en kunde, og det ikke finnes noen åpen samtale i den kategorien mellom deg og kunden. Hvis det for eksempel finnes en åpen autentiseringssamtale mellom deg og en kunde og du sender en ny autentiseringsmalmelding innen 24 timer, åpnes det ingen ny samtale. Sender du derimot en markedsføringsmelding, åpnes en ny markedsføringssamtale, og dere har da to åpne samtaler.

Servicesamtale

Servicesamtaler åpnes når du er innenfor kundeservicevinduet, sender en fritekstmelding til kunden og det ikke finnes noen åpen samtale av noen kategori mellom deg og kunden. Hvis det for eksempel finnes en åpen samtale av en hvilken som helst kategori mellom deg og kunden og du sender en fritekstmelding innen 24 timer, åpnes det ingen ny samtale. Finnes det derimot ingen åpen samtale, og kunden sender deg en melding (som starter kundeservicevinduet) og du svarer med en fritekstmelding innen 24 timer, åpnes en ny servicesamtale.

Kundeservicevinduer

Når en kunde sender deg en melding, starter en 24-timers tidtaker som kalles kundeservicevindu. Innenfor dette vinduet kan du sende fritekst- eller malmeldinger. Utenfor vinduet kan du bare sende malmeldinger.

Varighet av samtaler

Markedsførings-, service- og autentiseringssamtaler varer i 24 timer, med mindre de avsluttes av en nyåpnet samtale med gratis inngangspunkt. Samtaler med gratis inngangspunkt varer i 72 timer.

Flere samtaler

Du kan ha flere åpne samtaler mellom deg og en kunde. Dette kan skje i følgende situasjoner:

• Det finnes en åpen markedsførings-, nytte- eller bekreftelsessamtale mellom deg og kunden, og du sender kunden en malmelding i en annen kategori innen 24 timer.

• Det finnes en åpen servicesamtale mellom deg og kunden, og du sender en malmelding innen 24 timer. Se eksempler på samtaler nedenfor.

Skalering av samtaler

Totalt kan du åpne opptil 250 markedsførings-, nytte- og bekreftelsessamtaler i løpet av en løpende 24-timersperiode. For å åpne flere enn 250 samtaler må du fullføre bedriftsverifiseringen og få visningsnavnet godkjent.

Meldingsgrenser

Meldingsgrensene avgjør hvor mange samtaler startet av virksomheten du maksimalt kan starte fra hvert av telefonnumrene dine i løpet av en løpende 24-timersperiode. En samtale startet av virksomheten begynner når den første malmeldingen leveres til en kunde, og avsluttes 24 timer senere.

Bedriftstelefonnumre uten statusen tilkoblet og et godkjent visningsnavn er begrenset til 250 samtaler startet av virksomheten i løpet av en løpende 24-timersperiode. Dette gjelder alle bedriftstelefonnumre til en ikke-verifisert virksomhet, siden disse numrene ikke kan få godkjent visningsnavn før virksomheten er verifisert.

Bedriftstelefonnumre med statusen tilkoblet og godkjent visningsnavn kan starte samtaler med følgende antall unike kunder i løpet av en løpende 24-timersperiode:

• 1K unike kunder

• 10K unike kunder

• 100K unike kunder

• Et ubegrenset antall unike kunder

Grensen starter på 1K unike kunder og økes automatisk ut fra telefonnummerets status, kvalitetsvurderingen av telefonnummeret og hvor ofte du starter samtaler med unike kunder.

Mer informasjon på https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits.

Eksempler på samtaler

Bare én samtale er åpen med en kunde:

• Det finnes ingen åpne samtaler mellom deg og kunden, og du sender kunden flere malmeldinger innen 24 timer.

• Det finnes en åpen samtale av en hvilken som helst kategori mellom deg og kunden, og du sender kunden flere gratis malmeldinger innen 24 timer.

Flere samtaler er åpne med kunden:

• Åpen markedsføringssamtale: Det finnes en åpen markedsføringssamtale mellom deg og kunden, og du sender en malmelding av typen Utility innen 24 timer. Resultatet er en markedsføringssamtale og en nyttesamtale.

• Det finnes en åpen servicesamtale mellom deg og kunden, og du sender kunden en malmelding av typen Utility innen 24 timer. Resultatet er en servicesamtale og en nyttesamtale.