Typer Viber Business-meldinger

Viber Business skiller mellom flere meldingstyper. Typen avgjør hvilket innhold meldingen kan inneholde og hvilken sats den faktureres etter — i prislisten i portalen er hver type en egen post.

Transaksjonsmelding

En transaksjonsmelding informerer kunden om noe som angår vedkommende direkte: status for en bestilling, en bekreftelse på registrering eller en mottatt betaling. Den kommer vanligvis etter en handling kunden har utført.

En transaksjonsmelding kan bare inneholde tekst. Du kan ikke bruke bilde, video eller knapp i den.

Transaksjonsmelding med registrert mal

Alle transaksjonsmeldinger må registreres som mal og godkjennes av Viber.

I prislisten i portalen vises posten Transaksjon med registrert mal bare for land der denne typen brukes — for andre land står den ikke i listen i det hele tatt.

Hvor malen registreres

Du administrerer maler i portalen under SMS og Viber-meldinger → Viber-maler. Malene godkjennes av Viber, og før en mal har statusen Godkjent, sender ikke portalen noen melding via den. Hele fremgangsmåten — utfylling av skjemaet, regler for variabler, språkversjoner og bruk av malen i moduler og API-et — er beskrevet på siden Registrere Viber-maler.

Valget «Bruk Viber-mal» i moduler

I varslingsinnstillingene i seksjonen Moduler og APIer finnes avkrysningsboksen Bruk Viber-mal for Viber-kanalen. Kryss av for den hvis meldingsteksten din er godkjent av Viber som mal — meldingen faktureres da etter satsen Transaksjon med registrert mal i stedet for markedsføringssatsen.

OTP-mal

Meldinger med en engangskode for bekreftelse har sin egen sats OTP-mal i prislisten. Koden sendes alltid i en mal, ren tekst kan ikke brukes for OTP.

Du har to muligheter:

• Vibers ferdige maler. OTP-API-et bruker dem automatisk. Ut fra hvilke opplysninger du fyller inn — kodetype, gyldighetstid, navnet på virksomheten eller plattformen og årsaken til at koden ble sendt — velger portalen den passende malen fra settet Viber har laget for OTP. Du trenger ikke skrive noen tekst selv.
• Din egen OTP-mal. Du oppretter den under Viber-maler med typen OTP. Portalen legger automatisk til den obligatoriske variabelen pin for selve koden og lar deg ikke fjerne den. I motsetning til i en transaksjonsmal kan en OTP-variabel også stå helt til slutt i teksten.

Markedsføringsmelding

En markedsføringsmelding (Promotional i prislisten) reklamerer for produkter, tjenester, arrangementer eller et merke. Det er den eneste typen som kan inneholde rike medier — et bilde, en video, en knapp eller en karusell.

En kampanje sendes alltid etter markedsføringssatsen, uansett innholdet i meldingen.

Sesjon

En sesjon er en toveis samtale med en kunde innenfor et 24-timersvindu, og den faktureres samlet i stedet for per levert melding.

En sesjon kan inneholde enten bare tekst eller bare et bilde.

Regler for sesjoner

• En sesjon åpnes bare når brukeren starter samtalen og ingen sesjon pågår.
• Så snart brukeren skriver til virksomheten din, åpnes et 24-timersvindu der du kan svare med meldinger av sesjonstypen. Alle slike meldinger faktureres som én sesjon.
• Når du svarer brukeren med en melding av sesjonstypen, opprettes en sesjons-ID som følger med hver videre melding i samme sesjon.
• En enkelt sesjon er begrenset til 60 meldinger sendt til brukeren. Når grensen nås, avsluttes sesjonen.
• Uten svar fra brukeren kan du sende maks. 5 meldinger av sesjonstypen på rad. Den 6. gir en feil og sendes ikke. Du kan sende flere når brukeren svarer igjen innenfor sesjonen.
• Hvis brukeren svarer etter at sesjonen er avsluttet, starter en ny sesjon med en ny sesjons-ID.

Fakturering av sesjoner

1. Du faktureres per sesjon (alle meldinger av sesjonstypen under samme sesjons-ID), ikke per levert melding.
2. Hver sesjons-ID faktureres etter satsen som er fastsatt for mottakerlandet.
3. Du kan fortsatt bruke andre meldingstyper under en sesjon, men ved levering faktureres de separat etter vanlig sats. Bare meldinger av sesjonstypen inngår i den beregnede sesjonssatsen.
4. Hvis du starter chatten med en melding av sesjonstypen og brukeren ikke svarer innen 24 timer, faktureres hver levert melding etter satsen «utenfor sesjon», som tilsvarer satsen for markedsføringsmeldinger. Så snart brukeren svarer, starter en ny sesjon og sesjonssatsene gjelder.

Internasjonal melding

En registrert Viber-avsender kan ha et hjemland og en liste over land den kan sende til. Meldingen kontrolleres opp mot dem før den sendes:

• Hvis mottakeren er i et annet land enn avsenderens hjemland, faktureres meldingen etter satsen Internasjonal.
• Hvis avsenderen har en definert liste over land og mottakeren ikke hører til noen av dem, avviser portalen meldingen med feilen «Sender is not available for the country».

Hvilke land Viber dekker, finner du på siden Viber-dekning i ulike land.

Innhold i markedsføringsmeldinger

Når du bygger en kampanje, velger du én av ni innholdstyper i trinnet Innstillinger for meldingsinnhold:

Karusell

• En karusell har 2 til 5 kort.
• Hvert kort må ha en tittel (2 til 38 tegn) og et bilde.
• Et kort kan ha en primærknapp (knappetekst maks. 10 tegn) og en sekundærknapp (knappetekst maks. 12 tegn), begge med lenke.
• Over kortene står også den tilhørende meldingsteksten.

Spesifikasjon av innholdstypene