Hjelpesenter
Logg inn Prøv gratis
 Driftsstatus
Engelsk (English) Fransk (Français) Norsk (Norsk) Portugisisk (Português) Slovakisk (Slovenčina) Spansk (Español) Tsjekkisk (Čeština) Tysk (Deutsch)

Ingen treff

Logg inn Prøv gratis

WhatsApp Business-meldinger

Dette dokumentet gir en oversikt over hvordan meldinger fungerer på WhatsApp Business-plattformen.

WhatsApp Business tar betalt for hver leverte melding. Fra 1. oktober 2026 gjelder dette også servicemeldinger og utility-maler som sendes innenfor et åpent 24-timers kundeservicevindu, og som tidligere var gratis. Hvert bedriftstelefonnummer har 1 000 gratis servicemeldinger per måned. Se WhatsApp-priser for gjeldende priser.

Meldingskategorier

Meldinger deles inn i følgende kategorier:

  • Marketing – Markedsføringsmeldinger omfatter kampanjer eller tilbud, informasjonsoppdateringer eller oppfordringer til handling for kundene.

  • Utility – Transaksjonsmeldinger gjelder en bestemt, avtalt forespørsel eller transaksjon, eller oppdaterer kunden om en pågående transaksjon. De kan inneholde transaksjonsbekreftelser, transaksjonsoppdateringer og/eller varsler etter kjøp.

  • Authentication – OTP-meldinger lar deg autentisere brukere med engangskoder, eventuelt i flere trinn av innloggingsprosessen (f.eks. kontoverifisering, kontogjenoppretting, forespørsler om integritetskontroll).

  • Service – Servicemeldinger hjelper deg med å løse henvendelser fra kunder. Det er meldinger i fritt format som sendes innenfor det 24-timers kundeservicevinduet, som åpnes eller nullstilles hver gang kunden sender deg en melding. Fra 1. oktober 2026 belastes servicemeldinger utover den månedlige gratiskvoten.

Marketing-, utility- og authentication-meldinger kan bare sendes som malmeldinger. Servicemeldinger kan bare sendes som meldinger i fritt format.

Meldinger

Du kan sende følgende meldingstyper via BulkGate-plattformen:

  • Tekstmeldinger
  • Malmeldinger

Kommer snart:

  • Mediemeldinger: bilde-, video-, lyd-, dokument- og klistremerkemeldinger.
  • Kontaktmeldinger
  • Posisjonsmeldinger
  • Interaktive meldinger: listemeldinger, meldinger med svarknapper og meldinger med ett eller flere produkter.

Følgende endepunkter lar deg sende en melding fra et telefonnummer til en kunde:

  • On-Premises API, endepunktet /messages

  • Cloud API, endepunktet /messages

Lesebekreftelser

Du kan sette opp lesebekreftelser, og kundene kan velge å sende lesebekreftelser tilbake. Hvis kundene velger bort å sende lesebekreftelser, ser du bare at meldingen ble levert. Mer informasjon finner du her:

Meldingsstatus

For hver melding du sender, sendes et varsel om meldingens status til webhook-callbacken din. I tabellen nedenfor klikker du på pilen i venstre kolonne for å se tilsvarende status i WhatsApp-appen, der den finnes.

Navn Beskrivelse
deleted En melding som kunden har sendt, ble slettet av kunden. Når du mottar dette varselet, bør du sørge for at meldingen slettes fra systemet ditt hvis den ble lastet ned fra serveren.
delivered En melding du har sendt, ble levert til kundens enhet.
failed En melding du har sendt, kunne ikke sendes. Årsaken til feilen er med i callbacken. Se dokumentasjonen for feilmeldinger for hjelp med feilsøking:

- On-Premises API Errors
- Cloud API Error Codes og Troubleshooting
read En melding du har sendt, ble lest av kunden. read-varsler er bare tilgjengelige for kunder som har lesebekreftelser slått på. For kunder som ikke har det slått på, mottar du bare varselet delivered.
sent En melding du har sendt, er under overføring i systemene våre.

For brukere av On-Premises API: For å motta varsler for sent-meldinger setter du innstillingen sent_status til true i programinnstillingene. Statusvarselet for sending er slått av som standard.
warning En melding du har sendt, inneholder en vare i en katalog som ikke er tilgjengelig eller ikke finnes.
Rekkefølgen på disse varslene i appen din gjenspeiler ikke nødvendigvis det faktiske tidspunktet for meldingsstatusen. Se på tidsstempelet for å fastslå tidspunktet ved behov.

Skalering og grenser for meldinger

Meta (operatøren av WhatsApp) begrenser hvor mange unike kunder du kan nå med meldinger sendt utenfor et kundeservicevindu (vanligvis malmeldinger som starter en ny kommunikasjon) innenfor en glidende 24-timersperiode. Meldinger som sendes innenfor et åpent kundeservicevindu, teller ikke med i denne grensen.

  • Grensene settes på nivået til bedriftsporteføljen (business portfolio) og deles av alle bedriftstelefonnumrene i porteføljen din.
  • Grensen teller unike telefonnumre til kunder, ikke enkeltmeldinger.

Startgrense og første steg for å øke den:

  • En ny bedriftsportefølje starter med en grense på 250 unike kunder i en glidende 24-timersperiode.
  • For å øke grensen til 2 000 gjør du ett av følgende:
    • Verifiser bedriften din hos Meta.
    • Send 2 000 leverte malmeldinger til unike kunder utenfor et kundeservicevindu innen 30 dager, samtidig som du holder en høy kvalitetsvurdering.

Automatisk skalering:

Når du har nådd grensen på 2 000, øker den automatisk til neste nivå:

  • 10 000 unike kunder
  • 100 000 unike kunder
  • Ubegrenset antall unike kunder

Meta øker grensen når begge disse vilkårene er oppfylt:

  • Meldingene dine holder høy kvalitet (basert på tilbakemeldinger fra kunder, for eksempel blokkering eller rapportering av meldingene dine). Å holde høy kvalitet er avgjørende for å få økte grenser.
  • De siste 7 dagene har du brukt minst halvparten av den nåværende grensen.

Økningen trer vanligvis i kraft innen 6 timer.

For den mest oppdaterte og detaljerte informasjonen, se den offisielle dokumentasjonen fra Meta på https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits.

Var denne siden nyttig?
Spør AI Kopiert