Centrum pomoci
Prihlásiť sa Vyskúšať zadarmo
 Stav služby
Angličtina (English) Čeština (Čeština) Francúzština (Français) Nemčina (Deutsch) Nórčina (Norsk) Portugalčina (Português) Slovenčina (Slovenčina) Španielčina (Español)

Nič sa nenašlo

Prihlásiť sa Vyskúšať zadarmo

Správy WhatsApp Business

Tento dokument poskytuje prehľad o tom, ako fungujú správy na platforme WhatsApp Business.

Služba WhatsApp Business účtuje poplatok za každú doručenú správu. Od 1. októbra 2026 sa to týka aj servisných správ a transakčných (utility) šablón odoslaných v otvorenom 24-hodinovom okne zákazníckeho servisu, ktoré boli doteraz zadarmo. Každé firemné telefónne číslo má 1 000 servisných správ mesačne zadarmo. Aktuálne ceny nájdete v cenníku WhatsApp.

Kategórie správ

Správy sú rozdelené do nasledujúcich kategórií:

  • Propagačné (Marketing) - Marketingové správy zahŕňajú propagačné akcie alebo ponuky, informačné aktualizácie alebo výzvy zákazníkom, aby odpovedali alebo niečo urobili.

  • Transakčné (Utility) - Transakčné správy uľahčujú konkrétnu, dohodnutú požiadavku alebo transakciu alebo informujú zákazníka o prebiehajúcej transakcii. Môžu zahŕňať potvrdenie transakcie, aktualizácie transakcie a/alebo oznámenia po nákupe.

  • Overovacie-OTP (Authentication) - OTP správy umožňujú overovať používateľov pomocou jednorazových prístupových kódov, prípadne vo viacerých krokoch prihlasovacieho procesu (napr. overenie účtu, obnovenie účtu, výzvy na overenie integrity).

  • Služby (Service) - Servisné správy vám pomôžu riešiť otázky zákazníkov. Ide o voľne formulované správy odoslané počas 24-hodinového okna zákazníckeho servisu, ktoré sa otvorí alebo obnoví zakaždým, keď vám zákazník napíše. Od 1. októbra 2026 sú servisné správy nad rámec mesačného limitu zadarmo spoplatnené.

Propagačné, transakčné a OTP správy je možné posielať iba pomocou šablónových správ. Servisné správy je možné posielať iba pomocou voľne formulovaných správ.

Správy

Pomocou platformy BulkGate môžete odosielať nasledujúce typy správ:

  • Textové správy
  • Správy podľa šablóny

Pripravované:

  • Mediálne správy: správy s obrázkami, videom, zvukom, dokumentmi a nálepkami.
  • Správy s kontaktmi
  • Správy o polohe
  • Interaktívne správy: správy so zoznamom, správy s tlačidlom Odpovedať a správy s jedným alebo viacerými produktmi.

Nasledujúce koncové body umožňujú odoslať správu z telefónneho čísla zákazníkovi:

  • Koncový bod: On-Premises API /messages

  • Koncový bod Cloud API /messages

Potvrdenia o prečítaní

Môžete nastaviť potvrdenia o prečítaní a zákazníci si môžu zvoliť, či vám ich budú posielať späť. Ak sa zákazníci rozhodnú posielanie potvrdení o prečítaní odmietnuť, uvidíte iba to, že správa bola doručená. Ďalšie informácie nájdete v časti:

Stav správy

Pre každú odoslanú správu sa do spätného volania webhooku odošle oznámenie o stave správy. V tabuľke nižšie kliknite na šípku v ľavom stĺpci pre ekvivalent aplikácie WhatsApp pre každý stav, ak je k dispozícii.

Názov Popis
deleted Správu odoslanú zákazníkom zákazník vymazal. Po prijatí tohto oznámenia by ste mali zabezpečiť, aby sa správa odstránila zo systému, ak bola stiahnutá zo servera.
delivered Správa, ktorú ste odoslali, bola doručená do zariadenia zákazníka.
failed Správu, ktorú ste odoslali, sa nepodarilo odoslať. Dôvod zlyhania bude uvedený v callbacku. Pomoc pri ladení nájdete v dokumentácii k chybovým hláseniam:

- Lokálne chyby API
- Cloud API chybové kódy a riešenie problémov
read Správu, ktorú ste odoslali, si zákazník prečítal. Oznámenia read sú k dispozícii iba pre zákazníkov, ktorí majú povolené potvrdenia o prečítaní. Zákazníci, ktorí ich povolené nemajú, dostanú iba oznámenie delivered.
sent Správa, ktorú ste odoslali, sa nachádza v našich systémoch.

Pre lokálnych používateľov rozhrania API: Ak chcete dostávať oznámenia o odoslaných sent správach, nastavte nastavenie sent_status na hodnotu true v nastaveniach aplikácie. Oznámenie o stave odoslania je v predvolenom nastavení vypnuté.
warning Odoslaná správa obsahuje položku v zozname, ktorá nie je k dispozícii alebo neexistuje.
Poradie týchto oznámení vo vašej aplikácii nemusí zodpovedať skutočnému časovému priebehu stavu správy. V prípade potreby si pozrite časovú pečiatku, aby ste zistili časový údaj.

Škálovanie a limity správ

Spoločnosť Meta (prevádzkovateľ WhatsAppu) obmedzuje, koľkým unikátnym zákazníkom môžete počas kĺzavého 24-hodinového obdobia poslať správy mimo okna zákazníckeho servisu (obvykle šablónové správy, ktorými začínate novú komunikáciu). Správy odoslané v otvorenom okne zákazníckeho servisu sa do limitu nezapočítavajú.

  • Limity sa nastavujú na úrovni firemného portfólia (business portfolio) a zdieľajú ich všetky firemné telefónne čísla v portfóliu.
  • Limit počíta unikátne telefónne čísla zákazníkov, nie jednotlivé správy.

Počiatočný limit a prvý krok k navýšeniu:

  • Nové firemné portfólio začína s limitom 250 unikátnych zákazníkov počas kĺzavého 24-hodinového obdobia.
  • Na navýšenie limitu na 2 000 splňte jednu z týchto podmienok:
    • Overte svoju firmu u spoločnosti Meta.
    • Počas 30 dní pošlite 2 000 doručených šablónových správ unikátnym zákazníkom mimo okna zákazníckeho servisu a udržte si vysoké hodnotenie kvality.

Automatické škálovanie:

Po dosiahnutí limitu 2 000 sa limit automaticky zvyšuje na ďalšiu úroveň:

  • 10 000 unikátnych zákazníkov
  • 100 000 unikátnych zákazníkov
  • Neobmedzený počet unikátnych zákazníkov

Meta limit navýši, ak platia obe podmienky:

  • Vaše správy majú vysokú kvalitu (podľa spätnej väzby od zákazníkov, ako je blokovanie alebo nahlasovanie správ). Udržiavanie vysokej kvality je kľúčové pre navyšovanie limitov.
  • Za posledných 7 dní ste využili aspoň polovicu svojho aktuálneho limitu.

Navýšenie sa obvykle prejaví do 6 hodín.

Najaktuálnejšie a podrobné informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii Meta na https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits.

Bola táto stránka užitočná?
Opýtať sa AI Skopírované