Typy Viber Business správ

Viber Business rozlišuje niekoľko typov správ. Typ určuje, aký obsah smie správa niesť a akou sadzbou sa účtuje — v cenníku portálu je každý typ samostatnou položkou.

Transakčná správa

Transakčná správa informuje zákazníka o niečom, čo sa ho bezprostredne týka: o stave objednávky, o potvrdení registrácie alebo o prijatej platbe. Zvyčajne nadväzuje na akciu, ktorú zákazník sám urobil.

Transakčná správa smie obsahovať iba text. Obrázok, video ani tlačidlo v nej použiť nemožno.

Transakčná správa s registrovanou šablónou

Všetky transakčné správy musia byť zaregistrované ako šablóna a schválené spoločnosťou Viber.

V cenníku portálu sa položka Transakcia s registrovanou šablónou zobrazí len pri krajinách, kde sa tento typ používa — pri ostatných krajinách v zozname vôbec nie je.

Kde sa šablóna registruje

Šablóny spravujete v portáli v sekcii SMS a Viber správy → Šablóny Viberu. Šablónu schvaľuje Viber a kým nie je v stave Schválené, portál cez ňu správu neodošle. Celý postup — vyplnenie formulára, pravidlá pre premenné, jazykové verzie a použitie šablóny v moduloch a API — popisuje stránka Registrácia Viber šablón.

Voľba „Použite šablónu Viber“ v moduloch

V nastaveniach notifikácií v sekcii Moduly a API je pri kanáli Viber začiarkavacie políčko Použite šablónu Viber. Zapnite ho, ak máte znenie správy schválené Viberom ako šablónu — správa sa potom účtuje sadzbou Transakcia s registrovanou šablónou namiesto marketingovej.

Šablóna OTP

Správy s jednorazovým overovacím kódom majú v cenníku vlastnú sadzbu OTP šablóna. Kód sa vždy posiela v šablóne, voľný text na OTP použiť nemožno.

Máte dve možnosti:

• Predpripravené šablóny Viberu. Použije ich OTP API automaticky. Podľa toho, ktoré údaje vyplníte — typ kódu, dobu platnosti, názov firmy alebo služby a dôvod zaslania kódu — vyberie portál zodpovedajúcu šablónu zo sady, ktorú pre OTP pripravil Viber. Vlastný text písať nemusíte.
• Vlastná OTP šablóna. Založíte ju v Šablónach Viberu s typom OTP. Portál do nej automaticky doplní povinnú premennú pin pre samotný kód a nedovolí ju odobrať. Na rozdiel od transakčnej šablóny smie pri OTP premenná stáť aj na konci textu.

Marketingová správa

Marketingová správa (v cenníku Marketingový) propaguje produkty, služby, akcie alebo značku. Ako jediný typ smie niesť multimediálny obsah — obrázok, video, tlačidlo alebo karusel.

Z kampane sa odosiela vždy marketingovou sadzbou, bez ohľadu na obsah správy.

Relácia

Relácia je obojsmerná konverzácia so zákazníkom v rozmedzí 24 hodín, ktorá sa účtuje ako celok, nie po jednotlivých doručených správach.

Relácia môže obsahovať iba text, alebo iba obrázok.

Pravidlá relácie

• Relácia sa otvorí iba vtedy, keď konverzáciu začne používateľ a práve nebeží žiadna relácia.
• Hneď ako používateľ napíše vašej firme, otvorí sa 24-hodinové okno, v ktorom môžete odpovedať správou typu relácia. Všetky takéto správy sa účtujú ako jedna relácia.
• Keď používateľovi odpoviete správou typu relácia, vznikne identifikátor relácie, ktorý je uvedený pri každej ďalšej správe v tej istej relácii.
• Jedna relácia je obmedzená na 60 správ odoslaných používateľovi. Po dosiahnutí limitu relácia končí.
• Bez odpovede používateľa môžete odoslať najviac 5 po sebe idúcich správ typu relácia. Šiesta skončí chybou a neodošle sa. Ďalšiu môžete poslať, až keď používateľ v rámci relácie znova odpovie.
• Ak používateľ odpovie po skončení relácie, začína sa nová relácia s novým identifikátorom.

Účtovanie relácií

1. Účtuje sa relácia (všetky správy typu relácia pod rovnakým identifikátorom), nie jednotlivá doručená správa.
2. Každý identifikátor relácie sa účtuje sadzbou vopred stanovenou pre cieľovú krajinu.
3. Ostatné typy správ môžete počas relácie ďalej používať, pri doručení sa však účtujú samostatne bežnou sadzbou. Do sadzby za reláciu sa započítajú len správy typu relácia.
4. Ak začnete chat správou typu relácia a používateľ vám do 24 hodín neodpovie, účtuje sa každá doručená správa sadzbou „mimo relácie“, ktorá zodpovedá sadzbe marketingovej správy. Hneď ako používateľ odpovie, začína sa nová relácia a účtuje sa sadzbou za relácie.

Medzinárodná správa

Registrovaný Viber odosielateľ môže mať nastavenú domovskú krajinu a zoznam krajín, do ktorých smie odosielať. Podľa nich sa správa vyhodnotí ešte pred odoslaním:

• Ak je príjemca v inej krajine, než je domovská krajina odosielateľa, účtuje sa správa sadzbou Medzinárodné.
• Ak má odosielateľ vymedzený zoznam krajín a príjemca nepatrí do žiadnej z nich, portál správu odmietne s chybou „Sender is not available for the country“.

Ktoré krajiny Viber pokrýva, nájdete na stránke Pokrytie Viberu v jednotlivých krajinách.

Obsah marketingovej správy

Pri tvorbe kampane vyberáte v kroku Nastavenie obsahu správ jeden z deviatich typov obsahu:

Karusel

• Karusel má 2 až 5 kariet.
• Každá karta musí mať názov (2 až 38 znakov) a obrázok.
• Karta môže mať primárne tlačidlo (text max. 10 znakov) a sekundárne tlačidlo (text max. 12 znakov), obe s odkazom.
• Nad kartami je ešte sprievodný text správy.

Špecifikácia jednotlivých typov obsahu