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Mensagens WhatsApp Business

Este documento apresenta uma visão geral do funcionamento das mensagens na WhatsApp Business Platform.

O WhatsApp Business cobra uma taxa por cada mensagem entregue. A partir de 1 de outubro de 2026, isto inclui também as mensagens de serviço e os modelos de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta, que antes eram gratuitos. Cada número de telefone da empresa tem 1000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Consulte os preços do WhatsApp para conhecer as tarifas atuais.

Categorias de mensagens

As mensagens dividem-se nas seguintes categorias:

Marketing - As mensagens de marketing incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou apelos à ação dirigidos aos clientes.
Utilidade - As mensagens transacionais facilitam um pedido ou uma transação específica e acordada, ou informam o cliente sobre uma transação em curso. Podem incluir confirmações de transações, atualizações de transações e/ou notificações pós-compra.
Autenticação - As mensagens OTP permitem autenticar utilizadores com códigos de acesso de utilização única, eventualmente em vários passos do processo de início de sessão (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta, pedidos de verificação de integridade).
Serviço - As mensagens de serviço ajudam a resolver as questões dos clientes. São mensagens de formato livre enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, que se abre ou reinicia sempre que o cliente lhe envia uma mensagem. A partir de 1 de outubro de 2026, as mensagens de serviço são cobradas acima do escalão gratuito mensal.

As mensagens de marketing, de utilidade e de autenticação só podem ser enviadas através de mensagens com modelo. As mensagens de serviço só podem ser enviadas como mensagens de formato livre.

Mensagens

Através da plataforma BulkGate pode enviar os seguintes tipos de mensagens:

Mensagens de texto
Mensagens com modelo

Em breve:

Mensagens multimédia: mensagens com imagem, vídeo, áudio, documento e autocolante.
Mensagens de contacto
Mensagens de localização
Mensagens interativas: mensagens de lista, mensagens com botões de resposta e mensagens de um ou vários produtos.

Os seguintes endpoints permitem enviar uma mensagem a partir de um número de telefone para um cliente:

Endpoint /messages da On-Premises API
Endpoint /messages da Cloud API

Confirmações de leitura

Pode configurar as confirmações de leitura, e os clientes podem optar por enviá-las de volta. Se os seus clientes optarem por não enviar confirmações de leitura, só poderá ver que a mensagem foi entregue. Para mais informações, consulte:

On-Premises API: Marking Messages as Read
Cloud API: Marking Messages as Read

Estado da mensagem

Para cada mensagem que envia, é enviada para o callback do seu webhook uma notificação sobre o estado da mensagem. Na tabela abaixo, clique na seta da coluna da esquerda para ver o equivalente de cada estado na aplicação WhatsApp, se existir.

Nome	Descrição
`deleted`	Uma mensagem enviada pelo cliente foi eliminada pelo cliente. Ao receber esta notificação, deve garantir que a mensagem é eliminada do seu sistema, caso tenha sido descarregada do servidor.
`delivered`	Uma mensagem enviada por si foi entregue no dispositivo do cliente.
`failed`	Não foi possível enviar uma mensagem enviada por si. O motivo da falha será incluído no callback. Consulte a documentação das mensagens de erro para ajudar na depuração: - On-Premises API Errors - Cloud API Error Codes e Troubleshooting
`read`	Uma mensagem enviada por si foi lida pelo cliente. As notificações `read` só estão disponíveis para clientes que tenham as confirmações de leitura ativadas. Para os clientes que não as tenham ativadas, recebe apenas a notificação `delivered`.
`sent`	Uma mensagem enviada por si está em trânsito nos nossos sistemas. Para utilizadores da On-Premises API: para receber notificações de mensagens `sent`, defina a definição `sent_status` como `true` nas definições da aplicação. A notificação do estado sent está desativada por predefinição.
`warning`	Uma mensagem que enviou contém um artigo de um catálogo que não está disponível ou não existe.
A ordem destas notificações na sua aplicação pode não refletir o momento real do estado da mensagem. Se necessário, consulte o carimbo de data/hora para determinar o momento.

Escalonamento e limites das mensagens

A Meta (o operador do WhatsApp) limita o número de clientes únicos que pode alcançar com mensagens enviadas fora de uma janela de atendimento ao cliente (normalmente mensagens com modelo que iniciam uma nova comunicação) num período móvel de 24 horas. As mensagens enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta não contam para este limite.

Os limites são definidos ao nível do portefólio empresarial e são partilhados por todos os números de telefone da empresa no seu portefólio.
O limite conta números de telefone de clientes únicos, não mensagens individuais.

Limite inicial e primeiro passo para o aumentar:

Um novo portefólio empresarial começa com um limite de 250 clientes únicos num período móvel de 24 horas.
Para aumentar o limite para 2000, cumpra uma das seguintes condições:
- Verifique a sua empresa junto da Meta.
- Envie 2000 mensagens com modelo entregues a clientes únicos fora de uma janela de atendimento ao cliente no prazo de 30 dias, mantendo uma classificação de qualidade elevada.

Escalonamento automático:

Depois de atingir o limite de 2000, este aumenta automaticamente para o escalão seguinte:

10 000 clientes únicos
100 000 clientes únicos
Clientes únicos ilimitados

A Meta aumenta o limite quando se verificam ambas as condições seguintes:

As suas mensagens são de elevada qualidade (com base no feedback dos clientes, como o bloqueio ou a denúncia das suas mensagens). Manter uma qualidade elevada é essencial para aumentar os limites.
Nos últimos 7 dias, utilizou pelo menos metade do seu limite atual.

O aumento entra normalmente em vigor no prazo de 6 horas.

Para obter as informações mais atuais e detalhadas, consulte a documentação oficial da Meta em https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits.

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