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Messages WhatsApp Business

Ce document présente le fonctionnement des messages sur la plateforme WhatsApp Business.

WhatsApp Business facture des frais pour chaque message livré. À partir du 1er octobre 2026, cela concerne aussi les messages de service et les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre de service client de 24 heures ouverte, qui étaient jusqu'ici gratuits. Chaque numéro de téléphone professionnel dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois. Consultez les tarifs WhatsApp pour connaître les prix actuels.

Catégories de messages

Les messages sont répartis dans les catégories suivantes :

  • Marketing - Les messages marketing comprennent des promotions ou des offres, des actualités informatives ou des appels à l'action destinés aux clients.

  • Utility - Les messages transactionnels servent à une demande ou une transaction précise et convenue, ou informent le client de l'avancement d'une transaction en cours. Il peut s'agir de confirmations de transaction, de mises à jour de transaction et/ou de notifications après achat.

  • Authentication - Les messages OTP vous permettent d'authentifier les utilisateurs au moyen de codes d'accès à usage unique, éventuellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple vérification du compte, récupération du compte, demandes de vérification d'intégrité).

  • Service - Les messages de service vous aident à répondre aux questions des clients. Ce sont des messages libres envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures, qui s'ouvre ou se réinitialise chaque fois que le client vous écrit. À partir du 1er octobre 2026, les messages de service sont facturés au-delà de la franchise mensuelle gratuite.

Les messages marketing, utilitaires et d'authentification ne peuvent être envoyés qu'au moyen de modèles de messages. Les messages de service ne peuvent être envoyés que sous forme de messages libres.

Messages

Vous pouvez envoyer les types de messages suivants via la plateforme BulkGate :

  • Messages texte
  • Messages basés sur un modèle

Prochainement :

  • Messages multimédias : messages avec image, vidéo, audio, document et sticker.
  • Messages de contact
  • Messages de localisation
  • Messages interactifs : messages de liste, messages avec boutons de réponse et messages à produit unique ou à plusieurs produits.

Les endpoints suivants vous permettent d'envoyer un message depuis un numéro de téléphone à un client :

  • On-Premises API, endpoint /messages

  • Cloud API, endpoint /messages

Accusés de lecture

Vous pouvez configurer les accusés de lecture et les clients peuvent choisir de les renvoyer. Si vos clients refusent d'envoyer des accusés de lecture, vous pourrez seulement voir que le message a été livré. Pour plus d'informations, consultez :

Statut du message

Pour chaque message que vous envoyez, une notification sur le statut du message est envoyée à votre webhook de rappel (callback). Dans le tableau ci-dessous, cliquez sur la flèche dans la colonne de gauche pour voir l'équivalent de chaque statut dans l'application WhatsApp, s'il existe.

Nom Description
deleted Un message envoyé par le client a été supprimé par le client. À la réception de cette notification, assurez-vous que le message est supprimé de votre système s'il a été téléchargé depuis le serveur.
delivered Un message que vous avez envoyé a été livré sur l'appareil du client.
failed L'envoi d'un message que vous avez envoyé a échoué. La raison de l'échec est indiquée dans le callback. Pour vous aider à déboguer, consultez la documentation des messages d'erreur :

- On-Premises API Errors
- Cloud API Error Codes et Troubleshooting
read Un message que vous avez envoyé a été lu par le client. Les notifications read ne sont disponibles que pour les clients qui ont activé les accusés de lecture. Pour les clients qui ne les ont pas activés, vous recevez uniquement la notification delivered.
sent Un message que vous avez envoyé est en cours d'acheminement dans nos systèmes.

Pour les utilisateurs de l'On-Premises API : pour recevoir les notifications des messages sent, définissez le paramètre sent_status sur true dans les paramètres de l'application. La notification du statut « sent » est désactivée par défaut.
warning Un message que vous avez envoyé contient un article d'un catalogue qui n'est pas disponible ou qui n'existe pas.
L'ordre de ces notifications dans votre application peut ne pas refléter le moment réel du statut du message. Si nécessaire, consultez l'horodatage pour déterminer ce moment.

Montée en charge et limites des messages

Meta (l'opérateur de WhatsApp) limite le nombre de clients uniques que vous pouvez joindre avec des messages envoyés en dehors d'une fenêtre de service client (généralement des modèles de messages qui ouvrent une nouvelle communication) sur une période glissante de 24 heures. Les messages envoyés dans une fenêtre de service client ouverte ne sont pas comptés dans cette limite.

  • Les limites sont fixées au niveau du portefeuille d'entreprise (business portfolio) et sont partagées par tous les numéros de téléphone professionnels de votre portefeuille.
  • La limite compte les numéros de téléphone uniques des clients, et non les messages individuels.

Limite initiale et première étape pour l'augmenter :

  • Un nouveau portefeuille d'entreprise commence avec une limite de 250 clients uniques sur une période glissante de 24 heures.
  • Pour porter la limite à 2 000, remplissez l'une des conditions suivantes :
    • Faites vérifier votre entreprise par Meta.
    • Envoyez en 30 jours 2 000 modèles de messages livrés à des clients uniques en dehors d'une fenêtre de service client, tout en conservant une évaluation de qualité élevée.

Montée en charge automatique :

Une fois la limite de 2 000 atteinte, elle augmente automatiquement jusqu'au palier suivant :

  • 10 000 clients uniques
  • 100 000 clients uniques
  • Clients uniques illimités

Meta augmente la limite lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

  • Vos messages sont de haute qualité (selon les retours des clients, par exemple le blocage ou le signalement de vos messages). Maintenir une qualité élevée est essentiel pour augmenter les limites.
  • Au cours des 7 derniers jours, vous avez utilisé au moins la moitié de votre limite actuelle.

L'augmentation prend généralement effet dans un délai de 6 heures.

Pour obtenir les informations les plus récentes et les plus détaillées, consultez la documentation officielle de Meta à l'adresse https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits.

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