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WhatsApp-Business-Nachrichten

Dieses Dokument gibt einen Überblick darüber, wie Nachrichten auf der WhatsApp Business Platform funktionieren.

WhatsApp Business berechnet für jede zugestellte Nachricht eine Gebühr. Ab dem 1. Oktober 2026 gilt dies auch für Servicenachrichten und Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden und bisher kostenlos waren. Jede geschäftliche Telefonnummer hat 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat. Die aktuellen Tarife finden Sie unter WhatsApp-Preise.

Nachrichtenkategorien

Nachrichten werden in die folgenden Kategorien unterteilt:

  • Marketing - Marketingnachrichten umfassen Werbeaktionen oder Angebote, informative Neuigkeiten oder Handlungsaufforderungen an Kunden.

  • Utility - Transaktionale Nachrichten unterstützen eine konkrete, vereinbarte Anfrage oder Transaktion oder informieren den Kunden über eine laufende Transaktion. Dazu können Transaktionsbestätigungen, Aktualisierungen von Transaktionen und/oder Benachrichtigungen nach dem Kauf gehören.

  • Authentication - OTP-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Benutzer mit Einmal-Zugangscodes zu authentifizieren, gegebenenfalls in mehreren Schritten des Anmeldevorgangs (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Aufforderungen zur Integritätsprüfung).

  • Service - Servicenachrichten helfen Ihnen, Kundenanfragen zu lösen. Es handelt sich um frei formulierte Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden, das sich jedes Mal öffnet oder neu beginnt, wenn der Kunde Ihnen schreibt. Ab dem 1. Oktober 2026 werden Servicenachrichten über das monatliche Freikontingent hinaus berechnet.

Marketing-, Utility- und Authentication-Nachrichten können nur als Vorlagennachrichten gesendet werden. Servicenachrichten können nur als frei formulierte Nachrichten gesendet werden.

Nachrichten

Über die BulkGate-Plattform können Sie die folgenden Nachrichtentypen senden:

  • Textnachrichten
  • Vorlagennachrichten

Demnächst:

  • Mediennachrichten: Bild-, Video-, Audio-, Dokument- und Sticker-Nachrichten.
  • Kontaktnachrichten
  • Standortnachrichten
  • Interaktive Nachrichten: Listennachrichten, Nachrichten mit Antwortschaltflächen sowie Single- und Multi-Product-Nachrichten.

Mit den folgenden Endpunkten können Sie eine Nachricht von einer Telefonnummer an einen Kunden senden:

  • On-Premises API, Endpunkt /messages

  • Cloud API, Endpunkt /messages

Lesebestätigungen

Sie können Lesebestätigungen einrichten, und Kunden können entscheiden, ob sie Lesebestätigungen zurücksenden. Wenn Ihre Kunden das Senden von Lesebestätigungen deaktivieren, sehen Sie nur, dass die Nachricht zugestellt wurde. Weitere Informationen finden Sie hier:

Nachrichtenstatus

Für jede von Ihnen gesendete Nachricht wird eine Benachrichtigung über den Status der Nachricht an Ihren Webhook-Callback gesendet. Klicken Sie in der Tabelle unten auf den Pfeil in der linken Spalte, um – sofern verfügbar – die Entsprechung des jeweiligen Status in der WhatsApp-App zu sehen.

Name Beschreibung
deleted Eine vom Kunden gesendete Nachricht wurde vom Kunden gelöscht. Nach Erhalt dieser Benachrichtigung sollten Sie sicherstellen, dass die Nachricht aus Ihrem System gelöscht wird, falls sie vom Server heruntergeladen wurde.
delivered Eine von Ihnen gesendete Nachricht wurde an das Gerät des Kunden zugestellt.
failed Eine von Ihnen gesendete Nachricht konnte nicht gesendet werden. Der Grund für den Fehler ist im Callback enthalten. Hilfe bei der Fehlersuche finden Sie in der Dokumentation der Fehlermeldungen:

- On-Premises API Errors
- Cloud API Error Codes und Troubleshooting
read Eine von Ihnen gesendete Nachricht wurde vom Kunden gelesen. Benachrichtigungen read sind nur für Kunden verfügbar, die Lesebestätigungen aktiviert haben. Für Kunden, bei denen sie nicht aktiviert sind, erhalten Sie nur die Benachrichtigung delivered.
sent Eine von Ihnen gesendete Nachricht wird gerade innerhalb unserer Systeme übermittelt.

Für Benutzer der On-Premises API: Um Benachrichtigungen für Nachrichten mit dem Status sent zu erhalten, setzen Sie die Einstellung sent_status in den Anwendungseinstellungen auf true. Die Benachrichtigung über den Status „sent“ ist standardmäßig deaktiviert.
warning Eine von Ihnen gesendete Nachricht enthält einen Artikel aus einem Katalog, der nicht verfügbar ist oder nicht existiert.
Die Reihenfolge dieser Benachrichtigungen in Ihrer App entspricht möglicherweise nicht dem tatsächlichen zeitlichen Ablauf des Nachrichtenstatus. Bei Bedarf können Sie den zeitlichen Ablauf anhand des Zeitstempels bestimmen.

Skalierung und Limits für Nachrichten

Meta (der Betreiber von WhatsApp) begrenzt, wie viele eindeutige Kunden Sie innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums mit Nachrichten erreichen können, die außerhalb eines Kundenservicefensters gesendet werden (typischerweise Vorlagennachrichten, die eine neue Kommunikation beginnen). Nachrichten, die innerhalb eines offenen Kundenservicefensters gesendet werden, zählen nicht zu diesem Limit.

  • Limits werden auf Ebene des Business-Portfolios festgelegt und von allen geschäftlichen Telefonnummern in Ihrem Portfolio gemeinsam genutzt.
  • Das Limit zählt eindeutige Telefonnummern von Kunden, nicht einzelne Nachrichten.

Anfangslimit und erster Schritt zur Erhöhung:

  • Ein neues Business-Portfolio beginnt mit einem Limit von 250 eindeutigen Kunden in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum.
  • Um das Limit auf 2.000 zu erhöhen, erfüllen Sie eine der folgenden Bedingungen:
    • Verifizieren Sie Ihr Unternehmen bei Meta.
    • Senden Sie innerhalb von 30 Tagen 2.000 zugestellte Vorlagennachrichten an eindeutige Kunden außerhalb eines Kundenservicefensters und halten Sie dabei eine hohe Qualitätsbewertung.

Automatische Skalierung:

Nachdem Sie das Limit von 2.000 erreicht haben, wird es automatisch auf die nächste Stufe erhöht:

  • 10.000 eindeutige Kunden
  • 100.000 eindeutige Kunden
  • Unbegrenzt viele eindeutige Kunden

Meta erhöht das Limit, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Ihre Nachrichten sind von hoher Qualität (basierend auf dem Feedback der Kunden, z. B. dem Blockieren oder Melden Ihrer Nachrichten). Eine hohe Qualität zu halten ist entscheidend für die Erhöhung der Limits.
  • Sie haben in den letzten 7 Tagen mindestens die Hälfte Ihres aktuellen Limits genutzt.

Die Erhöhung wird in der Regel innerhalb von 6 Stunden wirksam.

Die aktuellsten und ausführlichsten Informationen finden Sie in der offiziellen Dokumentation von Meta unter https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits.

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