Types de messages Viber Business

Viber Business distingue plusieurs types de messages. Le type détermine le contenu que le message peut transporter et le tarif auquel il est facturé — dans les tarifs du portail, chaque type constitue un poste distinct.

Message transactionnel

Un message transactionnel informe le client d'un élément qui le concerne directement : l'état d'une commande, la confirmation d'une inscription ou la réception d'un paiement. Il fait généralement suite à une action effectuée par le client.

Un message transactionnel ne peut contenir que du texte. Vous ne pouvez y utiliser ni image, ni vidéo, ni bouton.

Message transactionnel avec modèle enregistré

Tous les messages transactionnels doivent être enregistrés en tant que modèle et approuvés par Viber.

Dans la grille tarifaire du portail, le poste Transactionnel avec modèle enregistré n'est affiché que pour les pays où ce type est utilisé — pour les autres pays, il n'apparaît pas du tout.

Où enregistrer le modèle

Vous gérez les modèles dans le portail, dans Messagerie SMS et Viber → Modèles Viber. Les modèles sont approuvés par Viber et tant qu'un modèle n'est pas Approuvé, le portail n'envoie aucun message par son intermédiaire. La procédure complète — remplissage du formulaire, règles relatives aux variables, versions linguistiques et utilisation du modèle dans les modules et l'API — est décrite sur la page Enregistrement des modèles Viber.

L'option « Utiliser le modèle Viber » dans les modules

Dans les paramètres des notifications de la section Modules & APIs, le canal Viber dispose d'une case à cocher Utiliser le modèle Viber. Cochez-la si le texte de votre message a été approuvé par Viber en tant que modèle — le message est alors facturé au tarif Transactionnel avec modèle enregistré au lieu du tarif promotionnel.

Modèle OTP

Les messages contenant un code de vérification à usage unique disposent de leur propre tarif Modèle OTP dans la grille tarifaire. Le code est toujours envoyé dans un modèle ; le texte simple ne peut pas être utilisé pour l'OTP.

Vous avez deux possibilités :

• Les modèles prêts à l'emploi de Viber. L'API OTP les utilise automatiquement. En fonction des informations que vous renseignez — type de code, durée de validité, nom de l'entreprise ou de la plateforme et motif de l'envoi du code —, le portail choisit le modèle correspondant parmi ceux que Viber a préparés pour l'OTP. Vous n'avez à rédiger aucun texte vous-même.
• Votre propre modèle OTP. Vous le créez dans Modèles Viber avec le type OTP. Le portail y ajoute automatiquement la variable obligatoire pin pour le code lui-même et ne permet pas de la supprimer. Contrairement à un modèle transactionnel, une variable OTP peut également se trouver à la fin du texte.

Message promotionnel

Un message promotionnel (Promotionnel dans la grille tarifaire) fait la publicité de produits, de services, d'événements ou d'une marque. C'est le seul type qui peut contenir des médias enrichis — une image, une vidéo, un bouton ou un carrousel.

Une campagne est toujours envoyée au tarif promotionnel, quel que soit le contenu du message.

Session

Une session est une conversation bidirectionnelle avec un client dans une fenêtre de 24 heures, facturée dans son ensemble et non par message délivré.

Une session peut contenir uniquement du texte, ou uniquement une image.

Règles des sessions

• Une session ne s'ouvre que lorsque l'utilisateur engage la conversation et qu'aucune session n'est en cours.
• Dès que l'utilisateur écrit à votre entreprise, une fenêtre de 24 heures s'ouvre, pendant laquelle vous pouvez lui répondre par un message de type session. Tous ces messages sont facturés comme une seule session.
• Lorsque vous répondez à l'utilisateur par un message de type session, un identifiant de session est généré et joint à chaque message suivant de la même session.
• Une session est limitée à 60 messages envoyés à l'utilisateur. Une fois cette limite atteinte, la session prend fin.
• Sans réponse de l'utilisateur, vous pouvez envoyer au maximum 5 messages de type session consécutifs. Le 6e provoque une erreur et n'est pas envoyé. Vous pourrez en envoyer davantage dès que l'utilisateur répondra à nouveau au cours de la session.
• Si l'utilisateur répond après la fin de la session, une nouvelle session commence avec un nouvel identifiant de session.

Facturation des sessions

1. Vous êtes facturé par session (tous les messages de type session portant le même identifiant de session), et non par message délivré.
2. Chaque identifiant de session est facturé selon le tarif prédéfini pour le pays de destination.
3. Vous pouvez continuer à utiliser d'autres types de messages pendant une session, mais ils sont facturés séparément au tarif normal lors de leur livraison. Seuls les messages de type session sont inclus dans le tarif de session calculé.
4. Si vous engagez la conversation par un message de type session et que l'utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, chaque message délivré est facturé au tarif « hors session », qui correspond au tarif des messages promotionnels. Dès que l'utilisateur répond, une nouvelle session commence et les tarifs de session s'appliquent.

Message international

Un expéditeur Viber enregistré peut avoir un pays d'origine et une liste de pays vers lesquels il peut envoyer. Le message est évalué par rapport à ces critères avant son envoi :

• Si le destinataire se trouve dans un pays autre que le pays d'origine de l'expéditeur, le message est facturé au tarif International.
• Si l'expéditeur dispose d'une liste de pays définie et que le destinataire n'appartient à aucun d'entre eux, le portail rejette le message avec l'erreur « Sender is not available for the country ».

Les pays couverts par Viber sont indiqués sur la page Couverture de Viber par pays.

Contenu des messages promotionnels

Lors de la création d'une campagne, vous choisissez l'un des neuf types de contenu à l'étape Paramètres du contenu du message :

Carrousel

• Un carrousel comporte de 2 à 5 cartes.
• Chaque carte doit avoir un titre (de 2 à 38 caractères) et une image.
• Une carte peut avoir un bouton principal (libellé de 10 caractères max.) et un bouton secondaire (libellé de 12 caractères max.), tous deux avec un lien.
• Au-dessus des cartes figure également le texte d'accompagnement du message.

Spécification des types de contenu