Tipos de mensagens Viber Business

O Viber Business distingue vários tipos de mensagens. O tipo determina que conteúdo a mensagem pode transportar e a que tarifa é cobrada — na tabela de preços do portal, cada tipo é um item separado.

Mensagem transacional

Uma mensagem transacional informa o cliente sobre algo que lhe diz diretamente respeito: o estado de uma encomenda, a confirmação de um registo ou um pagamento recebido. Normalmente surge na sequência de uma ação realizada pelo cliente.

Uma mensagem transacional pode conter apenas texto. Não é possível utilizar nela uma imagem, um vídeo ou um botão.

Mensagem transacional com modelo registado

Todas as mensagens transacionais têm de ser registadas como modelo e aprovadas pelo Viber.

Na tabela de preços do portal, o item Transacional com modelo registrado só é apresentado para os países onde este tipo é utilizado — para os restantes países não aparece de todo.

Onde se regista o modelo

Os modelos são geridos no portal em Mensagens SMS e Viber → Viber templates. Os modelos são aprovados pelo Viber e, enquanto um modelo não estiver Approved, o portal não envia nenhuma mensagem através dele. Todo o procedimento — o preenchimento do formulário, as regras para as variáveis, as versões linguísticas e a utilização do modelo nos módulos e na API — está descrito na página Registo de modelos Viber.

A opção “Usar modelo Viber” nos módulos

Nas definições de notificações da secção Módulos e APIs existe, para o canal Viber, a caixa de verificação Usar modelo Viber. Assinale-a se o texto da sua mensagem estiver aprovado pelo Viber como modelo — a mensagem passa então a ser cobrada à tarifa Transacional com modelo registrado em vez da tarifa promocional.

Modelo OTP

As mensagens com um código de verificação de utilização única têm na tabela de preços uma tarifa própria, Modelo OTP. O código é sempre enviado num modelo; não é possível utilizar texto simples para OTP.

Tem duas opções:

• Modelos prontos do Viber. A API OTP utiliza-os automaticamente. Com base nos dados que preencher — tipo de código, período de validade, nome da empresa ou da plataforma e o motivo do envio do código — o portal escolhe o modelo correspondente do conjunto que o Viber preparou para OTP. Não precisa de redigir nenhum texto.
• O seu próprio modelo OTP. Cria-o em Viber templates com o tipo OTP. O portal adiciona automaticamente a variável obrigatória pin para o próprio código e não permite removê-la. Ao contrário do que acontece num modelo transacional, num modelo OTP uma variável também pode ficar no fim do texto.

Mensagem promocional

Uma mensagem promocional (Promocional na tabela de preços) publicita produtos, serviços, eventos ou uma marca. É o único tipo que pode transportar conteúdo multimédia — uma imagem, um vídeo, um botão ou um carrossel.

Uma campanha é sempre enviada à tarifa promocional, independentemente do conteúdo da mensagem.

Sessão

Uma sessão é uma conversa bidirecional com um cliente dentro de uma janela de 24 horas, cobrada como um todo e não por cada mensagem entregue.

Uma sessão pode conter apenas texto ou apenas uma imagem.

Regras da sessão

• Uma sessão só se abre quando o utilizador inicia a conversa e não há nenhuma sessão em curso.
• Assim que o utilizador escreve à sua empresa, abre-se uma janela de 24 horas em que pode responder com uma mensagem do tipo sessão. Todas essas mensagens são cobradas como uma única sessão.
• Quando responde ao utilizador com uma mensagem do tipo sessão, é gerado um ID de sessão, que acompanha todas as mensagens seguintes da mesma sessão.
• Uma única sessão está limitada a 60 mensagens enviadas ao utilizador. Ao atingir o limite, a sessão termina.
• Sem resposta do utilizador, pode enviar no máximo 5 mensagens consecutivas do tipo sessão. A 6.ª resulta num erro e não é enviada. Pode enviar mais assim que o utilizador voltar a responder dentro da sessão.
• Se o utilizador responder depois de a sessão ter terminado, começa uma nova sessão com um novo ID de sessão.

Cobrança da sessão

1. É cobrado por sessão (todas as mensagens do tipo sessão com o mesmo ID de sessão) e não por cada mensagem entregue.
2. Cada ID de sessão é cobrado de acordo com a tarifa definida para o país de destino.
3. Durante uma sessão pode continuar a utilizar outros tipos de mensagens, mas, após a entrega, estas são cobradas separadamente à tarifa normal. Apenas as mensagens do tipo sessão estão incluídas na tarifa calculada da sessão.
4. Se iniciar a conversa com uma mensagem do tipo sessão e o utilizador não responder no prazo de 24 horas, cada mensagem entregue é cobrada à tarifa “fora de sessão”, que corresponde à tarifa das mensagens promocionais. Assim que o utilizador responder, começa uma nova sessão e aplicam-se as tarifas de sessão.

Mensagem internacional

Um remetente Viber registado pode ter um país de origem e uma lista de países para os quais pode enviar. A mensagem é avaliada em relação a eles antes de ser enviada:

• Se o destinatário estiver num país diferente do país de origem do remetente, a mensagem é cobrada à tarifa Internacional.
• Se o remetente tiver uma lista de países definida e o destinatário não pertencer a nenhum deles, o portal rejeita a mensagem com o erro “Sender is not available for the country”.

Os países abrangidos pelo Viber estão indicados na página Cobertura do Viber nos países.

Conteúdo da mensagem promocional

Ao criar uma campanha, escolhe um de nove tipos de conteúdo no passo Message content settings:

Carrossel

• Um carrossel tem 2 a 5 cartões.
• Cada cartão tem de ter um título (2 a 38 caracteres) e uma imagem.
• Um cartão pode ter um botão principal (legenda com no máximo 10 caracteres) e um botão secundário (legenda com no máximo 12 caracteres), ambos com uma ligação.
• Acima dos cartões encontra-se também o texto de acompanhamento da mensagem.

Especificação dos tipos de conteúdo