Tipos de mensajes de Viber Business

Viber Business distingue varios tipos de mensajes. El tipo determina qué contenido puede llevar el mensaje y a qué tarifa se factura; en la lista de precios del portal cada tipo es una partida independiente.

Mensaje transaccional

Un mensaje transaccional informa al cliente sobre algo que le concierne directamente: el estado de un pedido, la confirmación de un registro o un pago recibido. Normalmente sigue a una acción que ha realizado el cliente.

Un mensaje transaccional solo puede contener texto. No es posible utilizar en él una imagen, un vídeo ni un botón.

Mensaje transaccional con plantilla registrada

Todos los mensajes transaccionales deben estar registrados como plantilla y aprobados por Viber.

En la lista de precios del portal, la partida Transaccional con plantilla registrada solo aparece en los países donde se utiliza este tipo; en los demás países no figura en absoluto.

Dónde se registra la plantilla

Las plantillas se gestionan en el portal en Mensajería SMS y Viber → Plantillas de Viber. Las plantillas las aprueba Viber y, mientras una plantilla no esté en estado Aprobada, el portal no enviará ningún mensaje a través de ella. El procedimiento completo —cómo rellenar el formulario, las reglas de las variables, las versiones de idioma y el uso de la plantilla en los módulos y en la API— se describe en la página Registro de plantillas de Viber.

La opción «Usar plantilla de Viber» en los módulos

En los ajustes de notificaciones de la sección Módulos y APIs hay, para el canal Viber, una casilla Usar plantilla de Viber. Márquela si Viber ha aprobado el texto de su mensaje como plantilla; el mensaje se factura entonces a la tarifa Transaccional con plantilla registrada en lugar de la promocional.

Plantilla OTP

Los mensajes con un código de verificación de un solo uso tienen en la lista de precios su propia tarifa Plantilla OTP. El código se envía siempre en una plantilla; para OTP no se puede utilizar texto simple.

Tiene dos opciones:

• Plantillas predefinidas de Viber. La API OTP las utiliza automáticamente. En función de los datos que rellene —tipo de código, periodo de validez, nombre de la empresa o de la plataforma y motivo del envío del código—, el portal elige la plantilla correspondiente del conjunto que Viber ha preparado para OTP. No tiene que redactar ningún texto.
• Su propia plantilla OTP. La crea en Plantillas de Viber con el tipo OTP. El portal añade automáticamente la variable obligatoria pin para el propio código y no permite eliminarla. A diferencia de una plantilla transaccional, en una plantilla OTP la variable también puede figurar al final del texto.

Mensaje promocional

Un mensaje promocional (Promocional en la lista de precios) anuncia productos, servicios, eventos o una marca. Es el único tipo que puede llevar contenido multimedia: una imagen, un vídeo, un botón o un carrusel.

Una campaña se envía siempre a la tarifa promocional, independientemente del contenido del mensaje.

Sesión

Una sesión es una conversación bidireccional con un cliente dentro de una ventana de 24 horas, que se factura en conjunto y no por cada mensaje entregado.

Una sesión puede contener solo texto o solo una imagen.

Reglas de la sesión

• Una sesión solo se abre cuando el usuario inicia la conversación y no hay ninguna sesión en curso.
• En cuanto el usuario escribe a su empresa, se abre una ventana de 24 horas en la que puede responder con un mensaje de tipo sesión. Todos estos mensajes se facturan como una única sesión.
• Cuando responde al usuario con un mensaje de tipo sesión, se genera un ID de sesión que se incluye en todos los mensajes siguientes de la misma sesión.
• Una sesión está limitada a 60 mensajes enviados al usuario. Al alcanzar el límite, la sesión termina.
• Sin respuesta del usuario puede enviar como máximo 5 mensajes consecutivos de tipo sesión. El 6.º provoca un error y no se envía. Podrá enviar más en cuanto el usuario vuelva a responder dentro de la sesión.
• Si el usuario responde una vez terminada la sesión, comienza una nueva sesión con un nuevo ID de sesión.

Facturación de la sesión

1. Se factura por sesión (todos los mensajes de tipo sesión con el mismo ID de sesión), no por cada mensaje entregado.
2. Cada ID de sesión se factura según la tarifa establecida para el país de destino.
3. Durante una sesión puede seguir utilizando otros tipos de mensajes, pero al entregarse se facturan por separado a la tarifa habitual. En la tarifa de sesión calculada solo se incluyen los mensajes de tipo sesión.
4. Si inicia el chat con un mensaje de tipo sesión y el usuario no responde en 24 horas, cada mensaje entregado se factura a la tarifa «fuera de sesión», que corresponde a la tarifa de mensaje promocional. En cuanto el usuario responde, comienza una nueva sesión y se aplican las tarifas de sesión.

Mensaje internacional

Un remitente de Viber registrado puede tener un país de origen y una lista de países a los que puede enviar. Antes de enviar el mensaje, este se evalúa con respecto a ellos:

• Si el destinatario se encuentra en un país distinto del país de origen del remitente, el mensaje se factura a la tarifa Internacional.
• Si el remitente tiene definida una lista de países y el destinatario no pertenece a ninguno de ellos, el portal rechaza el mensaje con el error “Sender is not available for the country”.

Los países que cubre Viber se indican en la página Cobertura de Viber por países.

Contenido del mensaje promocional

Al crear una campaña, en el paso Configuración del contenido del mensaje elige uno de los nueve tipos de contenido:

Carrusel

• Un carrusel tiene de 2 a 5 tarjetas.
• Cada tarjeta debe tener un título (de 2 a 38 caracteres) y una imagen.
• Una tarjeta puede tener un botón principal (texto de máx. 10 caracteres) y un botón secundario (texto de máx. 12 caracteres), ambos con enlace.
• Encima de las tarjetas figura además el texto del mensaje que las acompaña.

Especificación de los tipos de contenido