Viber-Business-Nachrichtentypen

Viber Business unterscheidet mehrere Nachrichtentypen. Der Typ bestimmt, welche Inhalte die Nachricht enthalten darf und zu welchem Tarif sie abgerechnet wird — in der Preisliste des Portals ist jeder Typ ein eigener Posten.

Transaktionale Nachricht

Eine transaktionale Nachricht informiert den Kunden über etwas, das ihn direkt betrifft: den Status einer Bestellung, die Bestätigung einer Registrierung oder einen Zahlungseingang. Meist folgt sie auf eine Aktion, die der Kunde ausgeführt hat.

Eine transaktionale Nachricht darf nur Text enthalten. Bilder, Videos oder Schaltflächen können Sie darin nicht verwenden.

Transaktionale Nachricht mit registrierter Vorlage

Alle transaktionalen Nachrichten müssen als Vorlage registriert und von Viber genehmigt werden.

In der Preisliste des Portals wird der Posten Transaktional mit registrierter Vorlage nur für Länder angezeigt, in denen dieser Typ verwendet wird — bei anderen Ländern ist er gar nicht aufgeführt.

Wo die Vorlage registriert wird

Vorlagen verwalten Sie im Portal unter SMS & Viber messaging → Viber templates. Vorlagen werden von Viber genehmigt, und solange eine Vorlage nicht den Status Approved hat, sendet das Portal darüber keine Nachricht. Das gesamte Verfahren — das Ausfüllen des Formulars, die Regeln für Variablen, Sprachversionen und die Verwendung der Vorlage in Modulen und in der API — beschreibt die Seite Registrierung von Viber-Vorlagen.

Die Option „Verwenden Sie die Viber-Vorlage“ in Modulen

In den Benachrichtigungseinstellungen im Bereich Module und APIs gibt es beim Viber-Kanal das Kontrollkästchen Verwenden Sie die Viber-Vorlage (Use Viber template). Aktivieren Sie es, wenn der Wortlaut Ihrer Nachricht von Viber als Vorlage genehmigt wurde — die Nachricht wird dann zum Tarif Transaktional mit registrierter Vorlage statt zum Werbetarif abgerechnet.

OTP-Vorlage

Nachrichten mit einem einmaligen Verifizierungscode haben in der Preisliste einen eigenen Tarif OTP-Vorlage. Der Code wird immer in einer Vorlage gesendet, freier Text kann für OTP nicht verwendet werden.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Vorgefertigte Vorlagen von Viber. Die OTP-API verwendet sie automatisch. Je nachdem, welche Angaben Sie ausfüllen — Codetyp, Gültigkeitsdauer, Name des Unternehmens oder der Plattform und Grund für den Versand des Codes —, wählt das Portal die passende Vorlage aus dem Satz, den Viber für OTP vorbereitet hat. Einen eigenen Wortlaut müssen Sie nicht schreiben.
• Eigene OTP-Vorlage. Sie erstellen sie unter Viber templates mit dem Typ OTP. Das Portal fügt automatisch die Pflichtvariable pin für den eigentlichen Code hinzu und lässt nicht zu, dass sie entfernt wird. Anders als bei einer transaktionalen Vorlage darf eine Variable in einer OTP-Vorlage auch am Ende des Textes stehen.

Werbenachricht

Eine Werbenachricht (in der Preisliste Werbeartikel, Promotional) bewirbt Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen oder eine Marke. Sie ist der einzige Typ, der Rich Media enthalten darf — ein Bild, ein Video, eine Schaltfläche oder ein Karussell.

Eine Kampagne wird immer zum Werbetarif gesendet, unabhängig vom Inhalt der Nachricht.

Sitzung

Eine Sitzung ist eine Zwei-Wege-Konversation mit einem Kunden innerhalb eines 24-Stunden-Fensters, die als Ganzes und nicht pro zugestellter Nachricht abgerechnet wird.

Eine Sitzung darf entweder nur Text oder nur ein Bild enthalten.

Regeln für Sitzungen

• Eine Sitzung wird nur eröffnet, wenn der Nutzer die Konversation beginnt und gerade keine Sitzung läuft.
• Sobald der Nutzer Ihrem Unternehmen schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie mit einer Nachricht vom Typ Sitzung antworten können. Alle diese Nachrichten werden als eine einzige Sitzung abgerechnet.
• Wenn Sie dem Nutzer mit einer Nachricht vom Typ Sitzung antworten, wird eine Sitzungs-ID erzeugt, die jeder weiteren Nachricht derselben Sitzung beigefügt wird.
• Eine einzelne Sitzung ist auf 60 an den Nutzer gesendete Nachrichten begrenzt. Wird das Limit erreicht, endet die Sitzung.
• Ohne Antwort des Nutzers können Sie höchstens 5 aufeinanderfolgende Nachrichten vom Typ Sitzung senden. Die 6. führt zu einem Fehler und wird nicht gesendet. Weitere Nachrichten können Sie senden, sobald der Nutzer innerhalb der Sitzung erneut antwortet.
• Antwortet der Nutzer nach dem Ende der Sitzung, beginnt eine neue Sitzung mit einer neuen Sitzungs-ID.

Abrechnung von Sitzungen

1. Abgerechnet wird pro Sitzung (alle Nachrichten vom Typ Sitzung unter derselben Sitzungs-ID), nicht pro einzelner zugestellter Nachricht.
2. Jede Sitzungs-ID wird zu dem Tarif abgerechnet, der für das Zielland festgelegt ist.
3. Während einer Sitzung können Sie weiterhin andere Nachrichtentypen verwenden, diese werden bei der Zustellung jedoch separat zum regulären Tarif abgerechnet. In den berechneten Sitzungstarif fließen nur Nachrichten vom Typ Sitzung ein.
4. Wenn Sie den Chat mit einer Nachricht vom Typ Sitzung beginnen und der Nutzer nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird jede zugestellte Nachricht zum Tarif „außerhalb der Sitzung“ abgerechnet, der dem Tarif für Werbenachrichten entspricht. Sobald der Nutzer antwortet, beginnt eine neue Sitzung und es gelten die Sitzungstarife.

Internationale Nachricht

Ein registrierter Viber-Absender kann ein Heimatland und eine Liste von Ländern haben, in die er senden darf. Vor dem Versand wird die Nachricht anhand dieser Angaben geprüft:

• Befindet sich der Empfänger in einem anderen Land als dem Heimatland des Absenders, wird die Nachricht zum Tarif Internationales (International) abgerechnet.
• Hat der Absender eine festgelegte Länderliste und fällt der Empfänger in keines dieser Länder, lehnt das Portal die Nachricht mit dem Fehler „Sender is not available for the country“ ab.

Welche Länder Viber abdeckt, finden Sie auf der Seite Viber-Abdeckung nach Ländern.

Inhalt von Werbenachrichten

Beim Erstellen einer Kampagne wählen Sie im Schritt Message content settings einen von neun Inhaltstypen:

Karussell

• Ein Karussell hat 2 bis 5 Karten.
• Jede Karte muss einen Titel (2 bis 38 Zeichen) und ein Bild haben.
• Eine Karte kann eine primäre Schaltfläche (Beschriftung max. 10 Zeichen) und eine sekundäre Schaltfläche (Beschriftung max. 12 Zeichen) haben, beide mit Link.
• Über den Karten steht außerdem der Begleittext der Nachricht.

Spezifikation der Inhaltstypen