Dedikert SMS-nummer og mottak av svar

Med toveis SMS kan kundene dine svare på meldingen din. Svaret får du i innboksen i portalen, på en webhook eller direkte på telefonen. Det avhenger av landet og avsendertypen. Nedenfor finner du hvilke muligheter du har, og når et dedikert nummer lønner seg.

Hvilke muligheter har jeg for toveis SMS?

Om en avsendertype støtter toveis SMS i et land, ser du på egenskapen Toveis SMS når du velger den, eller i prislisten. En tekstavsender tillater ikke svar.

Hvor kommer svarene?

• Innboks: i portalen under Rapporter > Innboks. Mer under Innboks.
• Webhook: svarene sendes til samme adresse som leveringsrapportene. Oppsettet er beskrevet i Webhook.
• Telefon: med eget nummer går svaret rett til nummeret ditt og kommer ikke i innboksen. Med Mobile Connect kommer det både til telefonen og til portalen.

Når lønner et dedikert nummer seg?

• Du vil at kundene alltid skal se det samme nummeret, som bare tilhører deg.
• Du må kunne koble svarene til en bestemt tjeneste, applikasjon eller avdeling.
• Kundene skal også kunne ringe nummeret.

Vilkårene for et dedikert nummer varierer fra land til land og fra operatør til operatør. Vi går gjennom dem med deg før du bestiller nummeret.

Hvordan bestiller jeg et dedikert nummer?

Skriv til oss via kontaktskjemaet med emnet Be om pris, og oppgi:

• landet og eventuelt operatørene det gjelder,
• hva du trenger nummeret til (svar, samtaler eller begge deler),
• et anslag over antall meldinger i måneden,
• om du vil ha ett nummer for alle operatører eller bare for noen av dem.

Vi sender deg mulighetene og prisen for landet ditt. Etter aktiveringen velger du nummeret i en avsenderprofil.

Hvorfor kommer ikke svarene?

1. Meldingen ble sendt med en avsendertype som ikke støtter svar i landet. Sjekk prislisten og etiketten Avsender i Historikk.
2. Du sender fra eget nummer. Da går svarene til telefonen din, ikke til innboksen. Med Mobile Connect må du sjekke at Process SMS replies er slått på i appen.
3. Du venter svar på en webhook, men den er ikke satt opp eller svarer ikke. Se Leveringsrapporter og svar når ikke webhooken.

Hvis ingenting av dette stemmer, sender du oss ID-en til den opprinnelige meldingen og et skjermbilde fra telefonen som viser tidspunktet og teksten i svaret.

Vanlige spørsmål

Kan jeg bruke toveis SMS med en tekstavsender?

Nei. Mottakerne kan ikke svare på en tekstavsender, så du trenger et nummer.

Kan jeg flytte et nummer fra en annen leverandør til BulkGate?

Skriv til oss og oppgi nummeret og landet. Mulighetene varierer fra land til land og fra operatør til operatør.