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Numéro SMS dédié et réception des réponses

Les SMS bidirectionnels permettent à vos clients de répondre à votre message. Vous recevez la réponse dans la Boîte de réception du portail, sur un webhook ou directement sur votre téléphone. Cela dépend du pays et du type d'expéditeur. Vous trouverez ci-dessous vos options et les cas où un numéro dédié est utile.

Quelles sont mes options pour les SMS bidirectionnels ?

option	où arrive la réponse	à savoir
Numéro partagé (numéro générique ou short code, là où il prend en charge les SMS bidirectionnels)	Boîte de réception et webhook	Sans frais mensuels. Vous partagez le numéro avec d'autres expéditeurs.
Numéro dédié	Boîte de réception et webhook	Un numéro rien que pour vous. Frais mensuels, éventuellement des frais d'activation.
Numéro propre	Votre téléphone	Le destinataire voit votre numéro et peut aussi vous appeler. Les réponses arrivent uniquement sur votre téléphone.
Mobile Connect	Votre téléphone et le portail	Le SMS part de la carte SIM de votre téléphone. Les réponses arrivent dans le portail si `Process SMS replies` est activé dans l'application.

La propriété SMS bidirectionnel indique, lors du choix d'un type d'expéditeur ou dans les tarifs, si ce type prend en charge les SMS bidirectionnels dans un pays. Un expéditeur texte ne permet pas de réponses.

Où arrivent les réponses ?

Boîte de réception : dans le portail, sous Rapport > Boîte de réception. Plus d'informations dans Boîte de réception.
Webhook : les réponses arrivent à la même adresse que les rapports de livraison. La configuration est décrite dans Webhook.
Téléphone : avec votre numéro propre, la réponse va directement sur votre numéro et n'arrive pas dans la Boîte de réception. Avec Mobile Connect, elle arrive sur votre téléphone et dans le portail.

Quand un numéro dédié est-il utile ?

Vous voulez que vos clients voient toujours le même numéro, qui n'appartient qu'à vous.
Vous devez associer les réponses à un service, à une application ou à une agence en particulier.
Vos clients doivent aussi pouvoir appeler ce numéro.

Les conditions d'un numéro dédié varient selon le pays et l'opérateur. Nous les passerons en revue avec vous avant que vous commandiez le numéro.

Comment commander un numéro dédié ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact avec le sujet Demandez le prix et indiquez :

le pays et, le cas échéant, les opérateurs concernés,
à quoi vous servira le numéro (réponses, appels ou les deux),
une estimation du nombre de messages par mois,
si vous voulez un seul numéro pour tous les opérateurs ou seulement pour certains.

Nous vous enverrons les options et le prix pour votre pays. Une fois le numéro activé, sélectionnez-le dans un profil d'expéditeur.

Pourquoi les réponses n'arrivent-elles pas ?

Le message est parti avec un type d'expéditeur qui ne prend pas en charge les réponses dans le pays. Vérifiez les tarifs et le libellé Expéditeur dans l'Historique.
Vous envoyez depuis votre numéro propre. Les réponses arrivent alors sur votre téléphone, et non dans la Boîte de réception. Avec Mobile Connect, vérifiez que Process SMS replies est activé dans l'application.
Vous attendez les réponses sur un webhook, mais il n'est pas configuré ou ne répond pas. Voir Le webhook ne reçoit ni rapports ni réponses.

Si rien de tout cela ne s'applique, envoyez-nous l'ID du message d'origine et une capture d'écran du téléphone montrant l'heure et le texte de la réponse.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser les SMS bidirectionnels avec un expéditeur texte ?

Non. Les destinataires ne peuvent pas répondre à un expéditeur texte. Il vous faut un numéro.

Puis-je transférer un numéro d'un autre fournisseur vers BulkGate ?

Écrivez-nous en indiquant le numéro et le pays. Les possibilités varient selon le pays et l'opérateur.

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