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Número SMS dedicado e receção de respostas

As SMS bidirecionais permitem que os seus clientes respondam à sua mensagem. Recebe a resposta na Inbox do portal, num webhook ou diretamente no seu telemóvel. Depende do país e do tipo de remetente. Abaixo encontra as suas opções e quando faz sentido ter um número dedicado.

Que opções tenho para SMS bidirecionais?

opção	para onde vai a resposta	a ter em conta
Número partilhado (número do sistema ou código curto, onde suporte SMS bidirecionais)	Inbox e webhook	Sem taxa mensal. Partilha o número com outros remetentes.
Número dedicado	Inbox e webhook	Um número só para si. Taxa mensal e, eventualmente, uma taxa de ativação.
Número próprio	O seu telemóvel	O destinatário vê o seu número e também lhe pode telefonar. As respostas só chegam ao seu telemóvel.
Mobile Connect	O seu telemóvel e o portal	A SMS é enviada a partir do cartão SIM do seu telemóvel. As respostas chegam ao portal se tiver `Process SMS replies` ativado na aplicação.

Se um tipo de remetente suporta SMS bidirecionais num país, é indicado pela propriedade SMS bidirecional quando o escolhe ou na tabela de preços. Um ID do remetente de texto não permite respostas.

Onde chegam as respostas?

Inbox: no portal, em Relatórios > Caixa de entrada. Saiba mais em Inbox.
Webhook: as respostas vão para o mesmo endereço que os relatórios de entrega. A configuração está descrita em Webhook.
Telemóvel: com um número próprio, a resposta vai diretamente para o seu número e não chega à Inbox. Com o Mobile Connect, chega ao seu telemóvel e ao portal.

Quando faz sentido um número dedicado?

Quer que os clientes vejam sempre o mesmo número, que pertence só a si.
Precisa de associar as respostas a um serviço, aplicação ou filial concretos.
Os clientes também devem poder telefonar para o número.

As condições de um número dedicado variam consoante o país e o operador. Vamos analisá-las consigo antes de encomendar o número.

Como encomendo um número dedicado?

Escreva-nos através do formulário de contacto com o assunto Pedir preço e indique:

o país e, se for o caso, os operadores,
para que precisa do número, ou seja, respostas, chamadas ou ambas,
uma estimativa de mensagens por mês,
se pretende um número para todos os operadores ou apenas para alguns.

Enviar-lhe-emos as opções e o preço para o seu país. Após a ativação, selecione o número num perfil de remetente.

Porque não chegam as respostas?

A mensagem foi enviada com um tipo de remetente que não suporta respostas no país. Verifique a tabela de preços e a indicação Remetente no Histórico.
Envia a partir do seu número próprio. Nesse caso, as respostas vão para o seu telemóvel e não para a Inbox. Com o Mobile Connect, verifique se Process SMS replies está ativado na aplicação.
Espera as respostas num webhook, mas este não está configurado ou não responde. Consulte O webhook não recebe relatórios nem respostas.

Se nada disto se aplicar, envie-nos o ID da mensagem original e uma captura de ecrã do telemóvel onde se vejam a hora e o texto da resposta.

Perguntas frequentes

Posso utilizar SMS bidirecionais com um ID do remetente de texto?

Não. Os destinatários não podem responder a um ID do remetente de texto. Precisa de um número.

Posso transferir um número de outro fornecedor para a BulkGate?

Escreva-nos com o número e o país. As opções variam consoante o país e o operador.

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