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Número dedicado y recepción de respuestas a SMS

Los SMS bidireccionales permiten a sus clientes responder a su mensaje. Recibe la respuesta en la Bandeja de entrada del portal, en un webhook o directamente en su teléfono. Depende del país y del tipo de remitente. A continuación encontrará sus opciones y cuándo conviene un número dedicado.

¿Qué opciones tengo para los SMS bidireccionales?

opción	adónde llega la respuesta	tenga en cuenta
Número compartido (número de sistema o código corto, donde admita SMS bidireccionales)	Bandeja de entrada y webhook	Sin cuota mensual. Comparte el número con otros remitentes.
Número dedicado	Bandeja de entrada y webhook	Un número solo para usted. Cuota mensual y, en su caso, tarifa de activación.
Número propio	Su teléfono	El destinatario ve su número y también puede llamarle. Las respuestas solo llegan a su teléfono.
Mobile Connect	Su teléfono y el portal	El SMS sale desde la SIM de su teléfono. Las respuestas llegan al portal si tiene activado `Process SMS replies` en la aplicación.

Si un tipo de remitente admite SMS bidireccionales en un país lo indica la propiedad SMS de dos vías al elegirlo, o la lista de precios. Un ID de remitente de texto no permite respuestas.

¿Adónde llegan las respuestas?

Bandeja de entrada: en el portal, en Informes > Bandeja de entrada. Más información en Bandeja de entrada.
Webhook: las respuestas llegan a la misma dirección que los informes de entrega. La configuración se describe en Webhooks.
Teléfono: con un número propio, la respuesta llega directamente a su número y no aparece en la Bandeja de entrada. Con Mobile Connect llega a su teléfono y también al portal.

¿Cuándo conviene un número dedicado?

Quiere que los clientes vean siempre el mismo número, que solo le pertenece a usted.
Necesita asignar las respuestas a un servicio, una aplicación o una sucursal concretos.
Los clientes también deben poder llamar al número.

Las condiciones de un número dedicado varían según el país y el operador. Las revisaremos con usted antes de que pida el número.

¿Cómo pido un número dedicado?

Escríbanos a través del formulario de contacto con el tema Consultar precio e indique:

el país y, si procede, los operadores,
para qué necesita el número (respuestas, llamadas o ambas cosas),
una estimación de los mensajes al mes,
si quiere un número para todos los operadores o solo para algunos.

Le enviaremos las opciones y el precio para su país. Una vez activado, seleccione el número en un perfil de remitente.

¿Por qué no llegan las respuestas?

El mensaje salió con un tipo de remitente que no admite respuestas en el país. Compruebe la lista de precios y la etiqueta Remitente en el Historial.
Envía desde su número propio. En ese caso, las respuestas llegan a su teléfono, no a la Bandeja de entrada. Con Mobile Connect, compruebe que Process SMS replies está activado en la aplicación.
Espera las respuestas en un webhook, pero no está configurado o no responde. Consulte Webhook sin informes de entrega ni respuestas.

Si nada de esto se aplica, envíenos el ID del mensaje original y una captura de pantalla del teléfono en la que se vean la hora y el texto de la respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar SMS bidireccionales con un ID de remitente de texto?

No. Los destinatarios no pueden responder a un ID de remitente de texto. Necesita un número.

¿Puedo trasladar a BulkGate un número de otro proveedor?

Escríbanos indicando el número y el país. Las opciones varían según el país y el operador.

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