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Inbox

Wofür dient die Inbox?

Die Inbox (im Portal Posteingang) sammelt eingehende Nachrichten — die Antworten Ihrer Kunden auf Ihre Kampagnen ebenso wie Nachrichten, die sie Ihnen von sich aus senden. Anders als der Verlauf, der den ausgehenden Verkehr erfasst, sehen Sie hier den Verkehr, der zu Ihnen zurückkommt.

Sie können sie auf zwei Wegen öffnen:

Klicken Sie im Menü auf Berichte und dann auf Posteingang,
oder klicken Sie im Abschnitt Posteingang der Instrumententafel (Dashboard) auf Gehe zum Posteingang. Diese Schaltfläche erscheint erst, wenn eine eingehende Nachricht vorhanden ist.

Was zeigt die Liste?

Spalte	Was sie enthält
`Produkt`	das Produkt oder die Integration, zu der die Nachricht gehört, darunter das Wallet
`Absender`	die Telefonnummer des Absenders und sein Land
`SMS center`	das SMS-Center, über das die Nachricht eingegangen ist; `Unbekannte`, wenn es nicht bekannt ist
`Nachricht erhalten`	die Uhrzeit des Eingangs und die Schaltflächen zur Bearbeitung der Nachricht

Ein Klick auf eine Zeile zeigt den Nachrichtentext sowie Tag (TAG), SMS-Zentrumzeit und bei einer Antwort auf eine Kampagne die Kampagnen-ID.

Hinweis

Der Text älterer Nachrichten wird nicht unbegrenzt aufbewahrt. An seiner Stelle erscheint Diese Nachricht ist abgelaufen; alle übrigen Daten bleiben erhalten.

Wie bearbeite ich eine Nachricht?

Jede Zeile enthält zwei Schaltflächen:

Antworten öffnet das Fenster zum Senden einer Nachricht mit bereits ausgefüllter Nummer des Absenders. Die Antwort geht als gewöhnliche Nachricht hinaus und wird gemäß der Preisliste berechnet.
Als beantwortet markieren hakt die Nachricht ab. Sie können das jederzeit mit Als unbeantwortet markieren rückgängig machen.

Auch nach dieser Markierung können Sie filtern — wählen Sie unter Filter die Option Nachricht wurde beantwortet mit dem Wert Ja oder Nein.

Wonach kann ich die Inbox filtern?

Filter	Was er eingrenzt
`Telefonnummer`	die Nummer des Absenders
`Brieftasche`	das Wallet, unter das die Nachricht fällt
`Kampagnen-ID`	die Kampagne, auf die der Kunde geantwortet hat
`Tag (TAG)`	die benutzerdefinierte Kennzeichnung der Nachricht
`Land`	das Land des Absenders
`Nachricht wurde beantwortet`	bearbeitete (`Ja`) oder unbearbeitete (`Nein`) Nachrichten

Über der Tabelle befindet sich außerdem eine Zeitraumauswahl. Der Zeitraum darf höchstens 6 Monate umfassen.

Die Schaltfläche Ausgewählt exportieren lädt die aktuell gefilterte Liste als CSV-Datei herunter.

Wann landet eine Antwort in der Inbox?

Damit ein Kunde antworten kann, muss die Kampagne mit einem Absendertyp gesendet werden, der im Zielland Zwei-Wege-SMS unterstützt. Die Unterstützung unterscheidet sich je nach Land und gewählter Route — prüfen Sie sie in der Preisliste.

Wichtig

Eigene Nummer Absenderkennung gilt immer als Zwei-Wege-Absender. In diesem Fall geht die Antwort direkt an Ihre eigene Nummer, sie kommt also auf Ihrem Telefon an und nicht in der Inbox.

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