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Was ist der Unterschied zwischen werblichen und transaktionalen Nachrichten?

BulkGate unterscheidet zwei Versandwege und wendet sie auf allen Kanälen gleich an – SMS, Viber, RCS, WhatsApp und Voice. Der Unterschied liegt nicht in der Technik, sondern darin, worum es in der Nachricht geht. Den Weg wählen Sie dabei nicht mit einem Schalter – er ergibt sich daraus, von wo aus Sie die Nachricht senden.

Transaktionale Nachricht

Eine informative Nachricht, die auf eine Aktion des Empfängers oder ein Ereignis folgt, das ihn direkt betrifft: eine Bestellbestätigung, eine Änderung des Bestellstatus, ein Bestätigungscode, ein Hinweis, dass ein Abonnement bald ausläuft.

Beispiel: Sehr geehrter Kunde, der Status Ihrer Bestellung wurde auf „Zahlung eingegangen“ geändert. Einen schönen Tag! YourGuitars

Alles, was Sie auf folgende Weise senden, läuft über den transaktionalen Weg:

mit der Schaltfläche Nachricht senden im Portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice),
aus einem E-Shop-Plugin als Kunden-SMS oder Admin SMS (Plugins unterstützen SMS und Viber),
über die OTP API als Einmalcode,
über die transaktionalen API-Endpunkte.

Vorsicht

Es ist streng verboten, den transaktionalen Weg für Marketing zu missbrauchen. Er darf nur verwendet werden, um den Empfänger über etwas zu informieren, das er angefordert hat oder das ihn direkt betrifft.

Werbenachricht

Eine Massennachricht, die für Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen wirbt. Sie enthält Verkaufs- und Marketinginformationen und geht an eine Liste von Empfängern, die Interesse daran bekundet haben.

Beispiel: YourGuitars: Hallo Mark, erhalte 30 % Rabatt auf alle unsere E-Gitarren. Gültig bis 01.08. Mehr hier: https://example.com/sale

Der werbliche Weg umfasst:

eine im Portal erstellte Kampagne (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
den Versand über die werblichen API-Endpunkte.

Wichtig

Eine Werbenachricht dürfen Sie nur an einen Empfänger senden, der Ihnen seine Einwilligung zum Empfang kommerzieller Kommunikation erteilt hat. Sobald er diese Einwilligung widerruft, darf er keine weiteren Werbenachrichten erhalten – fügen Sie ihn zum Opt-out hinzu.

Hinweis

Voice ist der einzige Kanal, den Sie in einer Kampagne nicht finden – Sprachnachrichten laufen ausschließlich über den transaktionalen Weg.

Wie sich die beiden Wege unterscheiden

	Transaktional	Werblich
Wo Sie sie erstellen	Nachricht senden, E-Shop-Plugins, API	Kampagne, API
Verfügbare Kanäle	SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice	SMS, Viber, RCS, WhatsApp
Blacklist	stoppt die Nachricht	stoppt die Nachricht
Opt-out	stoppt die Nachricht nicht	stoppt die Nachricht
Duplikatschutz	achtet auf dieselbe Nachricht, die wiederholt an dieselbe Nummer geht	achtet auf doppelte Empfänger in der Liste
Ergebnisübersicht	Nachrichtenverlauf	eigene Übersicht der Kampagne

Gemeinsam ist beiden Wegen: Die Nachricht muss einen nicht leeren Text und einen verifizierten Absender haben, sonst wird sie nicht gesendet.

Wie sich die beiden Listen in ihrer Reichweite unterscheiden, wo Sie sie im Portal finden und wie eine Nummer darauf gelangt, beschreibt Blacklist und Abmeldung.

Abrechnung von Viber

Viber ist der einzige Kanal, bei dem sich die Aufteilung in transaktionale und werbliche Inhalte direkt in der Preisliste zeigt. Es gibt fünf Positionen, die sich im Preis unterscheiden:

Position der Preisliste	Wann sie gilt
Transaktional	Eine Nachricht, die über eine registrierte Viber-Vorlage gesendet wird
Werblich	Eine Nachricht aus einer Kampagne und jeder einfache Text ohne Vorlage
OTP Template	Ein einmaliger Bestätigungscode
Session	Eine vom Empfänger begonnene 24-stündige Konversation; wird als Ganzes statt pro Nachricht abgerechnet
International	Der Empfänger befindet sich in einem anderen Land als dem Heimatland des Absenders

Wichtig

Einfacher Text ohne Vorlage wird bei Viber zum werblichen Tarif abgerechnet, auch wenn sein Inhalt eine Benachrichtigung ist. Das gilt gleichermaßen für Nachricht senden, für eine Kampagne und für die transaktionalen API-Endpunkte. Den günstigeren transaktionalen Tarif erhalten Sie nur, wenn Sie die Nachricht über eine registrierte Viber-Vorlage senden.

Welche Inhalte die einzelnen Typen enthalten dürfen und wie Vorlagen registriert werden, beschreibt die Seite Viber-Business-Nachrichtentypen.

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