RCS-Kampagne erstellen

RCS steht für Rich Communication Services und ist ein Standard, den Google nutzt, um Messaging-Dienste bereitzustellen, die weit mehr können als herkömmliche SMS-Nachrichten. Bei RCS-Chats werden Nachrichten über das Protokoll Rich Communication Services (RCS) per WLAN und mobile Daten gesendet. RCS-Chats ermöglichen das Teilen von Dateien und hochauflösenden Fotos und zeigen an, wenn jemand tippt und wann Nachrichten gelesen wurden.

RCS Business Messaging (RBM)

RCS Business Messaging (RBM) ist ein Dienst, den Google über das RCS-Protokoll bereitstellt. Mit RBM können Unternehmen mit Nutzern über erweiterte Multimedia-Nachrichten wie Bilder, Videos, Schaltflächen und Rich Cards kommunizieren – direkt in der gewöhnlichen SMS-App auf dem Smartphone.

RBM ermöglicht Unternehmen personalisierte Interaktionen mit Nutzern und das Bereitstellen nützlicher Informationen wie Bestellbenachrichtigungen, Zahlungserinnerungen, Produktneuheiten und mehr. Zudem können Unternehmen in Echtzeit mit Nutzern interagieren und auf ihre Fragen und Kommentare antworten.

Einer der größten Vorteile von RBM ist, dass es Nutzern ein deutlich reichhaltigeres und interaktiveres Erlebnis bietet als einfache Textnachrichten oder herkömmliche SMS. Das kann zu höherem Nutzerengagement, mehr Conversions und einem besseren Kundenerlebnis führen.

Ein weiterer Vorteil von RBM besteht darin, dass Unternehmen die Performance ihrer Kampagnen einfach verfolgen und das Nutzerverhalten anhand der verfügbaren Daten analysieren können. Das führt zu einem besseren Verständnis der Kundenpräferenzen und zu einer besseren Performance künftiger Kampagnen.

RBM ist daher eine interessante Möglichkeit für Unternehmen, moderne Technologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Wie erstelle ich eine RCS-Kampagne?

So erstellen Sie eine RCS/RBM-Kampagne:

1. Klicken Sie im linken Menü auf SMS & Viber messaging.
2. Klicken Sie auf Kampagne erstellen.
3. Wählen Sie entweder nur RCS oder RCS und SMS, wobei der SMS-Kanal als Ersatz für Empfänger dient, die keine RCS-App nutzen (nach Ablauf der Gültigkeit der RCS-Nachricht wird die Kampagnennachricht als SMS zugestellt). Sie können außerdem Viber als zusätzlichen Kanal hinzufügen.
4. Geben Sie einen Namen für Ihre Kampagne ein.
5. Klicken Sie auf Erstellen.
6. Laden Sie Ihre Kontakte hoch und klicken Sie auf Nächster.
7. Geben Sie im Schritt Nachrichtentext - Chat-Apps den Text der RCS-Nachricht ein (derselbe Text wird für die Viber-Nachricht verwendet, wenn Sie in Schritt 3 auch den Viber-Kanal gewählt haben). Anders als bei einer SMS-Nachricht können Sie hier bis zu 1000 Zeichen verwenden. Wenn Sie in Schritt 3 sowohl RCS als auch Viber gewählt haben, legen Sie fest, welchen Kanal Sie als primären Kanal nutzen möchten (Google RCS, Rakuten Viber). Fügen Sie eine Call-to-Action-Schaltfläche (Pflicht), ein Bild (optional) und/oder eine Kurz-URL (optional) hinzu. Wählen Sie in diesem Schritt einen Ihrer registrierten RCS-Absender und legen Sie die Gültigkeitsdauer der Nachricht fest. Wenn Sie mit diesem Schritt fertig sind, klicken Sie auf Nächster.

8. Wenn Sie in Schritt 3 zusammen mit RCS einen SMS-Kanal gewählt haben, erstellen Sie im nächsten Schritt einen SMS-Text als Ersatz für die RCS-Nachricht. Wenn Sie mit diesem Schritt fertig sind, klicken Sie auf Nächster.

9. Unter Rezension (Review) sehen Sie eine Zusammenfassung der Kampagne. Beachten Sie, dass Sie die Abdeckung für die voraussichtliche Zustellung ändern können, was sich direkt auf die geschätzten Kosten auswirkt. Prüfen Sie in der Übersicht, ob alles richtig eingestellt ist, und klicken Sie auf Senden.