Créer une campagne RCS

RCS signifie Rich Communication Services ; c'est un standard utilisé par Google pour fournir des services de messagerie capables de bien plus que les SMS classiques. Dans les chats RCS, les messages sont envoyés via le protocole Rich Communication Services (RCS) par Wi-Fi et données mobiles. Les chats RCS permettent de partager des fichiers et des photos en haute résolution, et indiquent quand quelqu'un est en train d'écrire et quand les messages ont été lus.

RCS Business Messaging (RBM)

RCS Business Messaging (RBM) est un service fourni par Google via le protocole RCS. RBM permet aux entreprises de communiquer avec les utilisateurs au moyen de messages multimédias enrichis, tels que des images, des vidéos, des boutons et des cartes enrichies (rich cards), directement dans l'application SMS habituelle du smartphone.

RBM permet aux entreprises de créer des interactions personnalisées avec les utilisateurs et de leur fournir des informations utiles, comme des alertes de commande, des rappels de paiement, des nouveautés produits et bien plus encore. Les entreprises peuvent en outre interagir avec les utilisateurs en temps réel et répondre à leurs questions et commentaires.

L'un des principaux avantages de RBM est sa capacité à offrir aux utilisateurs une expérience bien plus riche et interactive qu'un simple message texte ou qu'un SMS traditionnel. Cela peut se traduire par un meilleur engagement des utilisateurs, une hausse des conversions et une expérience client améliorée.

Un autre avantage de RBM est qu'il permet aux entreprises de suivre facilement les performances de leurs campagnes et d'analyser le comportement des utilisateurs à partir des données disponibles, ce qui peut mener à une meilleure compréhension des préférences des clients et à de meilleures performances des campagnes à l'avenir.

RBM est donc une option intéressante pour les entreprises qui souhaitent tirer parti des technologies modernes afin d'améliorer l'expérience client et d'augmenter leurs ventes.

Comment créer une campagne RCS ?

Pour créer une campagne RCS/RBM :

1. Cliquez sur Messagerie SMS et Viber dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur Démarrer une campagne.
3. Sélectionnez soit le RCS seul, soit le RCS et les SMS, le canal SMS servant alors de secours pour les destinataires qui n'utilisent pas d'application RCS (après l'expiration du message RCS, le message de la campagne sera livré sous forme de SMS). Vous pouvez également ajouter Viber comme canal supplémentaire.
4. Saisissez le nom de votre campagne.
5. Cliquez sur Créer.
6. Importez vos contacts et cliquez sur Suivant.
7. À l'étape Texte du message - Applications de chat, saisissez le texte du message RCS (le même texte sera utilisé pour le message Viber si vous avez également sélectionné le canal Viber à l'étape 3). Ici, contrairement au message SMS, vous pouvez utiliser jusqu'à 1 000 caractères. Si vous avez sélectionné à la fois RCS et Viber à l'étape 3, choisissez le canal que vous souhaitez utiliser comme canal principal (Google RCS, Rakuten Viber). Ajoutez un bouton d'appel à l'action (obligatoire), une image (facultatif) et/ou une URL courte (facultatif). À cette étape, sélectionnez l'un de vos expéditeurs RCS enregistrés et définissez la durée de vie du message. Une fois cette étape terminée, cliquez sur Suivant.

8. Si vous avez sélectionné un canal SMS avec le RCS à l'étape 3, vous créerez à l'étape suivante le texte du SMS servant de secours au message RCS. Une fois cette étape terminée, cliquez sur Suivant.

9. Dans le Résumé, vous voyez un récapitulatif de la campagne. Notez que vous pouvez modifier la couverture pour la livraison estimée, ce qui influe directement sur les coûts estimés. Vérifiez dans le récapitulatif que tout est correctement configuré et cliquez sur Envoyer.