Crear una campaña de RCS

RCS son las siglas de Rich Communications Services, un estándar que utiliza Google para ofrecer servicios de mensajería capaces de mucho más que los mensajes SMS estándar. En los chats RCS, los mensajes se envían con el protocolo Rich Communication Services (RCS) a través de Wi-Fi y datos móviles. Los chats RCS permiten compartir archivos y fotos de alta resolución, muestran cuándo alguien está escribiendo y cuándo se han leído los mensajes.

RCS Business Messaging (RBM)

RCS Business Messaging (RBM) es un servicio que ofrece Google a través del protocolo RCS. RBM permite a las empresas comunicarse con los usuarios mediante mensajes multimedia enriquecidos, como imágenes, vídeos, botones y tarjetas enriquecidas, dentro de la aplicación de SMS habitual de un smartphone.

RBM permite a las empresas crear interacciones personalizadas con los usuarios y ofrecerles información útil, como avisos de pedidos, recordatorios de pago, novedades de productos y mucho más. Además, las empresas también pueden interactuar con los usuarios en tiempo real y responder a sus preguntas y comentarios.

Una de las principales ventajas de RBM es su capacidad de ofrecer a los usuarios una experiencia mucho más rica e interactiva que la simple mensajería de texto o los SMS tradicionales. Esto puede traducirse en una mayor implicación de los usuarios, más conversiones y una mejor experiencia del cliente.

Otra ventaja de RBM es que permite a las empresas seguir fácilmente el rendimiento de sus campañas y analizar el comportamiento de los usuarios a partir de los datos disponibles, lo que puede ayudar a comprender mejor las preferencias de los clientes y a mejorar el rendimiento de las campañas en el futuro.

Así pues, RBM es una opción interesante para que las empresas aprovechen la tecnología moderna para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

¿Cómo creo una campaña de RCS?

Para crear una campaña de RCS/RBM:

1. Haga clic en Mensajería SMS y Viber en el menú de la izquierda.
2. Haga clic en Crear campaña.
3. Seleccione solo RCS o bien RCS y SMS; en este caso, el canal SMS servirá de respaldo para los destinatarios que no utilicen una aplicación compatible con RCS (cuando caduque el mensaje RCS, el mensaje de la campaña se entregará como SMS). También puede añadir Viber como canal adicional.
4. Introduzca el nombre de su campaña.
5. Haga clic en Crear.
6. Suba sus contactos y haga clic en Siguiente.
7. En el paso Texto del mensaje: aplicaciones de chat, introduzca el texto del mensaje RCS (el mismo texto se utilizará para el mensaje de Viber si en el paso 3 también seleccionó el canal Viber). Aquí, a diferencia del mensaje SMS, puede utilizar hasta 1000 caracteres. Si en el paso 3 seleccionó tanto RCS como Viber, elija qué canal quiere utilizar como canal principal (Google RCS, Rakuten Viber). Añada un botón de llamada a la acción (obligatorio), una imagen (opcional) y/o una URL acortada (opcional). En este paso, seleccione también uno de sus remitentes RCS registrados y establezca la validez del mensaje. Cuando haya terminado este paso, haga clic en Siguiente.

8. Si en el paso 3 seleccionó el canal SMS junto con RCS, en el siguiente paso creará el texto del SMS como respaldo del mensaje RCS. Cuando haya terminado este paso, haga clic en Siguiente.

9. En Revisión puede ver un resumen de la campaña. Tenga en cuenta que puede cambiar la cobertura para la entrega estimada, lo que afecta directamente a los costes estimados. Asegúrese de que todo está configurado correctamente en la revisión y haga clic en Enviar.