Alerta de crédito baixo

O alerta de crédito baixo avisa-o antes de o crédito se esgotar e de o envio parar. Configura-se separadamente para cada carteira e chega por SMS, por e-mail ou por ambos — aos administradores que escolher.

Como configurar o alerta

1. Clique em Carteiras no menu à esquerda e abra a carteira para a qual pretende o alerta. À carteira principal também pode chegar através de Pagamentos > Informações de pagamento.
2. Na coluna Notificações, à direita, encontra o bloco Alerta de baixo crédito.
3. Introduza no campo Limite o valor abaixo do qual pretende ser alertado.
4. Assinale o canal Email, o canal SMS ou ambos.
5. Para cada canal assinalado, selecione os administradores que devem receber o alerta. A seleção abre-se automaticamente; mais tarde pode alterá-la com o botão Administradores de mudança.
6. Guarde as definições com o botão Salve no canto inferior direito do ecrã.

Quem recebe o alerta

Os destinatários são administradores de notificações, e não utilizadores do portal. O proprietário da conta está sempre na lista — apresentado como ⭐ Dono da conta, com o nome, o número de telefone e o e-mail da sua conta, e não pode ser editado nem eliminado.

A lista de administradores é partilhada por toda a conta, pelo que escolhe as mesmas pessoas para as suas outras carteiras. Utilize o botão Administradores de mudança para alterar os destinatários de um canal:

O SMS utiliza o número de telefone do administrador e o e-mail o seu endereço de e-mail. Selecione no máximo 10 administradores por canal.

Como adicionar um administrador

1. Clique em Gerenciador de administração no bloco Alerta de baixo crédito.
2. Clique em Adicionar administrador.
3. Preencha Primeiro nome, Último nome, Número de telefone e O email. O botão Salve permanece inativo até que os quatro campos estejam preenchidos.
4. Clique em Salve.

Um administrador acabado de adicionar aparece de imediato na seleção de ambos os canais. Em Gerenciador de administração pode também editar um administrador existente (clicando na linha) ou eliminá-lo com o ícone do caixote do lixo.

Quando é enviado o alerta

O alerta é enviado assim que o saldo da carteira desce abaixo do limite definido. Se não carregar crédito, o portal repete o lembrete até mais três vezes — sempre no dia seguinte às 9:00, no fuso horário da carteira. O carregamento de crédito cancela os lembretes restantes.

O que acontece quando o crédito se esgota

Quando a carteira já não tem crédito suficiente, o envio é suspenso e as mensagens permanecem na fila. Assim que carregar crédito, a fila continua.

Pode ver as mensagens em espera na página Crédito de recarga, em duas filas — Fila transacional e Fila promocional. As mensagens que já não pretende enviar podem ser removidas com o botão Remover caixa de saída da respetiva fila.

Para mais informações sobre pagamentos, consulte Carregar crédito. Também pode transferir crédito de outra carteira.