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Inbox

Para que serve a Inbox?

A Inbox reúne as mensagens recebidas — as respostas dos seus clientes às suas campanhas, bem como as mensagens que lhe enviam por iniciativa própria. Ao contrário do Histórico, que regista o tráfego de saída, aqui encontra o tráfego que regressa até si.

Há duas formas de a abrir:

clique em Relatórios e depois em Caixa de entrada no menu,
ou clique em Ir para a caixa de entrada na secção Caixa de entrada do Painel de controle. Esse botão só aparece quando existe pelo menos uma mensagem recebida.

O que mostra a lista?

Coluna	O que contém
`Produtos`	o produto ou a integração a que a mensagem pertence, com a carteira por baixo
`Remetente`	o número de telefone do remetente e o respetivo país
`SMS center`	o centro de SMS através do qual a mensagem chegou; `Desconhecido` quando não é conhecido
`Mensagem recebida`	a hora de chegada e os botões para tratar a mensagem

Ao clicar numa linha, aparece a Mensagem de texto e ainda Tag (TAG), Hora do centro de SMS e, no caso de uma resposta a uma campanha, o ID da campanha.

Nota

O texto das mensagens mais antigas não é guardado para sempre. Em seu lugar aparece Esta mensagem expirou; todos os outros dados permanecem.

Como trato uma mensagem?

Cada linha tem dois botões:

Resposta abre a janela de envio de mensagem com o número do remetente já preenchido. A resposta é enviada como uma mensagem normal e é cobrada de acordo com a tabela de preços.
Marcar como respondido assinala a mensagem como tratada. Pode anular esta ação a qualquer momento com Marcar como sem resposta.

Também pode filtrar por esta indicação — em Filtro, escolha Mensagem foi respondida com o valor Sim ou Não.

Por que critérios posso filtrar a Inbox?

Filtro	O que restringe
`Número de telefone`	o número do remetente
`Carteira`	a carteira a que a mensagem pertence
`ID da campanha`	a campanha à qual o cliente respondeu
`Tag (TAG)`	a marcação personalizada da mensagem
`País`	o país do remetente
`Mensagem foi respondida`	mensagens tratadas (`Sim`) ou não tratadas (`Não`)

Por cima da tabela existe também um seletor de período. O intervalo pode abranger no máximo 6 meses.

O botão Exportar selecionado transfere a lista atualmente filtrada como ficheiro CSV.

Quando é que uma resposta chega à Inbox?

Para que um cliente possa responder, a campanha tem de ser enviada com um tipo de remetente que suporte SMS bidirecional no país de destino. O suporte varia consoante o país e a rota escolhida — verifique-o na tabela de preços.

Importante

O Número próprio do remetente conta sempre como bidirecional. Nesse caso, a resposta vai diretamente para o seu próprio número, pelo que chega ao seu telemóvel e não à Inbox.

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