Cancelamento da subscrição

O que é o opt-out?

Em muitos países, a lei exige que o destinatário possa cancelar a subscrição das suas campanhas de marketing e publicidade.

O opt-out permite que os destinatários cancelem a subscrição das suas campanhas de marketing e publicidade e nunca mais recebam uma nova mensagem sua.

Opções de opt-out

A BulkGate permite-lhe utilizar diferentes opções para que os seus destinatários cancelem a subscrição das suas campanhas.

Tudo depende do tipo de remetente que vai utilizar na campanha (nem todos os tipos de remetente estão disponíveis em todos os países) e da opção de opt-out que escolher.

Pode utilizar as seguintes opções para que os seus destinatários cancelem a subscrição das suas campanhas:

• SMS opt-out (o destinatário envia uma mensagem para o número indicado para cancelar a subscrição)
• Web opt-out (o destinatário clica na ligação incluída na sua mensagem, preenche o formulário e cancela a subscrição das suas campanhas futuras)
• Se enviar uma campanha através de Número próprio do remetente ou de um remetente que permita a comunicação bidirecional, pode continuar a utilizar as opções acima ou, por exemplo, inserir o texto “Para cancelar a subscrição, escreva STOP” e depois adicionar manualmente à blacklist os destinatários que cancelaram a subscrição, depois de receber as respetivas mensagens

Como adicionar uma opção de opt-out a uma campanha

Para dar aos seus destinatários a possibilidade de cancelarem a subscrição da sua campanha:

1. Crie uma nova campanha SMS
2. Avance até ao passo em que escreve a mensagem
3. Clique em Cancelar subscrição na janela de escrita
4. Selecione a opção de opt-out
5. Envie a campanha

Como utilizar o Web opt-out?

O Web opt-out é uma nova forma de cancelar a subscrição de campanhas de marketing e publicidade. Permite que os destinatários acedam a uma página na Internet, preencham o formulário e indiquem o motivo pelo qual não desejam receber mais campanhas suas, sem terem de responder à sua mensagem por SMS.

Se pretender dar aos seus destinatários a possibilidade de cancelarem a subscrição das suas campanhas de marketing e publicidade através do Web opt-out:

1. Crie uma nova campanha SMS
2. Avance até ao passo em que escreve a mensagem
3. Clique em Cancelar subscrição na janela de escrita
4. Escolha a opção Web OptOut
5. Foi adicionada uma ligação curta à mensagem
6. Se algum dos seus destinatários cancelar a subscrição da sua campanha, verá isso no painel da campanha ou na blacklist

Como utilizar o SMS opt-out?

Se pretender dar aos seus destinatários a possibilidade de cancelarem a subscrição das suas campanhas de marketing e publicidade através do SMS opt-out:

1. Crie uma nova campanha SMS
2. Avance até ao passo em que escreve a mensagem
3. Clique em Cancelar subscrição na janela de escrita
4. Escolha a opção SMS OptOut
5. Quando clicar fora da janela de escrita para ver o aspeto real da mensagem, certifique-se de que imediatamente antes da variável do número aparece "STOP" ou "STOP SMS"; caso contrário, escreva-o você mesmo. Isto é importante para que o destinatário saiba o que responder se quiser cancelar a subscrição das suas campanhas. (por exemplo: Olá João, conheça as nossas novas guitarras elétricas! STOP SMS +44XXXXXXXXX)
6. Se algum dos seus destinatários cancelar a subscrição da sua campanha, verá isso no painel da campanha ou na blacklist

Qual é a diferença entre opt-out e blacklist?

Se utilizar o método de opt-out, as mensagens de marketing nunca mais serão entregues a esse número de telefone. As mensagens transacionais não são afetadas e continuarão a ser entregues a esse número de telefone.

Se colocar o número de telefone na blacklist, não serão entregues mais mensagens de marketing nem transacionais a esse número de telefone.