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Tipos de mensagens RCS Business

Uma mensagem RCS é cobrada de acordo com o que contém — e não de acordo com o tipo que escolheu na campanha. Existem três tarifas e é o próprio portal que decide entre elas.

As tarifas pelas quais é cobrado

Tarifa	Quando se aplica
Básica (Basic)	Texto simples até 160 caracteres, sem botões
Individual (Single)	Texto mais longo, botões, uma imagem, um cartão ou um carrossel
Sessão (Session)	O destinatário responde e abre uma conversa

Importante

Basta um único botão para perder a tarifa básica. O portal só a aplica quando a mensagem tem no máximo 160 caracteres e nenhum botão. Assim que uma destas condições falha, é cobrada como mensagem individual.

Os preços por tarifa e país encontram-se na tabela de preços.

Tipos de mensagens numa campanha

Ao criar uma campanha de RCS escolhe entre cinco tipos. A tarifa resulta deles automaticamente:

Tipo	O que contém	Tarifa
Text (Basic)	Uma mensagem simples e curta, no máximo 160 caracteres	sempre básica
Text (Single)	Texto até 5000 caracteres, formatação, botões	básica ou individual
Rich Card	Um título, uma descrição, uma imagem ou um vídeo, e botões	sempre individual
Carousel	Vários cartões lado a lado para percorrer	sempre individual
File	Uma imagem, um vídeo ou um documento independente	sempre individual

Limites de conteúdo

Campo	Limite
Text (Basic)	160 caracteres
Text (Single)	5000 caracteres
Título do cartão	200 caracteres
Descrição do cartão	2000 caracteres
Texto do botão	25 caracteres
Carousel	pelo menos um cartão

O texto suporta caracteres acentuados, emojis e formatação básica (negrito, itálico, sublinhado).

Validade da mensagem

Cada mensagem tem um prazo de validade — se o telemóvel não a receber a tempo, é descartada. O valor predefinido é de 60 segundos e pode ser definido entre 10 segundos e 15 dias.

Dica

Uma validade curta é adequada para códigos de utilização única e ofertas com prazo. Para uma mensagem comum, defina-a mais longa, para que a mensagem aguarde até o destinatário voltar à rede.

Conversas (sessões)

Quando o destinatário responde no prazo de 24 horas, abre-se uma conversa: é cobrada uma sessão e as mensagens seguintes enviadas dentro da sua janela não são contabilizadas separadamente. A conversa dura 24 horas a partir da primeira resposta e, depois disso, pode ser iniciada novamente da mesma forma.

Nota

Uma conversa só surge para um agente registado na categoria de faturação Conversacional (Conversational). Nas categorias Mensagem básica e Mensagem individual, o destinatário pode continuar a responder, mas não se abre nenhuma conversa e cada mensagem que envia é cobrada individualmente.

Importante

Uma mensagem enviada por RCS é cobrada primeiro como uma sessão de 24 horas. Se o destinatário não responder no prazo de 24 horas, é recobrada como mensagem individual e a diferença é devolvida à sua conta. O destinatário não paga nada para responder — apenas os dados, pelo que, numa rede Wi-Fi, a resposta não lhe custa nada.

Categoria de faturação do agente

Escolhe a categoria ao registar o remetente RCS e esta deve corresponder ao comportamento do agente:

Categoria	A quem se destina
Mensagem básica (Basic message)	O agente envia sobretudo mensagens de texto curtas e não espera respostas — normalmente uma evolução de SMS para RCS
Mensagem individual (Single message)	O agente envia conteúdo rico e não espera respostas
Conversacional (Conversational)	O agente mantém um diálogo bidirecional; uma resposta abre uma conversa de 24 horas

A categoria do agente não restringe o que pode enviar — um agente na categoria Mensagem básica também pode enviar um cartão, que lhe será cobrado à tarifa individual. A categoria decide apenas se pode surgir uma conversa.

As condições de registo dos agentes são descritas na documentação da Google sobre o RCS Business Messaging.

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