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Qual é a diferença entre mensagens promocionais e transacionais?

A BulkGate distingue duas vias de envio e aplica-as da mesma forma em todos os canais — SMS, Viber, RCS, WhatsApp e Voz. A diferença não está na tecnologia, mas no assunto da mensagem. E a via não se escolhe com um interruptor — resulta do sítio a partir do qual envia a mensagem.

Mensagem transacional

Uma mensagem informativa que se segue a uma ação do destinatário ou a um acontecimento que lhe diz diretamente respeito: a confirmação de uma encomenda, a alteração do seu estado, um código de verificação, o aviso de que uma subscrição está prestes a expirar.

Exemplo: Caro cliente, o estado da sua encomenda foi alterado para “Pagamento aceite”. Tenha um bom dia! YourGuitars

Tudo o que enviar das seguintes formas segue pela via transacional:

com o botão Enviar mensagem no portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voz),
a partir de um plugin de e-shop como SMS para clientes ou Admin SMS (os plugins suportam SMS e Viber),
através da API OTP como código de utilização única,
através dos endpoints transacionais da API.

Cuidado

É estritamente proibido utilizar a via transacional para marketing. Só pode ser usada para informar o destinatário sobre algo que ele pediu ou que lhe diz diretamente respeito.

Mensagem promocional

Uma mensagem em massa que publicita produtos, serviços ou eventos. Contém informação comercial e de marketing e é enviada a uma lista de destinatários que manifestaram interesse nela.

Exemplo: YourGuitars: Olá Marco, aproveite 30% de desconto em todas as nossas guitarras elétricas. Válido até 01/08. Veja aqui: https://example.com/sale

A via promocional abrange:

uma campanha criada no portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
o envio através dos endpoints promocionais da API.

Importante

Só pode enviar uma mensagem promocional a um destinatário que lhe tenha dado consentimento para receber comunicações comerciais. Assim que retirar esse consentimento, não pode receber mais mensagens promocionais — adicione-o ao cancelamento da subscrição (opt-out).

Nota

A Voz é o único canal que não encontrará numa campanha — as mensagens de voz seguem apenas pela via transacional.

Em que diferem as duas vias

	Transacional	Promocional
Onde a cria	Enviar mensagem, plugins de e-shop, API	Campanha, API
Canais disponíveis	SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voz	SMS, Viber, RCS, WhatsApp
Blacklist	trava a mensagem	trava a mensagem
Opt-out	não trava a mensagem	trava a mensagem
Proteção contra duplicados	vigia a mesma mensagem repetida para o mesmo número	vigia destinatários duplicados na lista
Vista geral dos resultados	histórico de mensagens	a vista geral própria da campanha

O que as duas vias têm em comum: a mensagem tem de ter um texto não vazio e um remetente verificado; caso contrário, não é enviada.

Em que diferem as duas listas quanto ao alcance, onde as encontrar no portal e como um número vai parar a elas é descrito em Blacklist e opt-out.

Faturação do Viber

O Viber é o único canal em que a divisão entre conteúdo transacional e promocional se reflete diretamente na tabela de preços. Há cinco rubricas e diferem no preço:

Rubrica da tabela de preços	Quando se aplica
Transacional	Uma mensagem enviada através de um modelo Viber registado
Promocional	Uma mensagem de uma campanha e qualquer texto simples sem modelo
Modelo OTP	Um código de verificação de utilização única
Sessão	Uma conversa de 24 horas iniciada pelo destinatário; faturada como um todo e não por mensagem
Internacional	O destinatário está num país diferente do país de origem do remetente

Importante

O texto simples sem modelo é faturado no Viber à tarifa promocional, mesmo quando o seu conteúdo é uma notificação. Isto aplica-se igualmente a Enviar mensagem, a uma campanha e aos endpoints transacionais da API. Só obtém a tarifa transacional, mais barata, quando envia a mensagem através de um modelo Viber registado.

Que conteúdo pode ter cada tipo e como se registam os modelos é descrito na página Tipos de mensagens Viber Business.

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