Inbox

¿Para qué sirve el Inbox?

El Inbox reúne los mensajes entrantes: las respuestas de sus clientes a sus campañas y también los mensajes que le envían por iniciativa propia. A diferencia del Historial, que registra el tráfico saliente, aquí está el tráfico que vuelve a usted.

Hay dos formas de abrirlo:

• haga clic en Informes y después en Bandeja de entrada en el menú,
• o haga clic en Ir a la bandeja de entrada en la sección Bandeja de entrada del Tablero. Ese botón solo aparece cuando ya existe algún mensaje entrante.

¿Qué muestra la lista?

Al hacer clic en una fila se muestra el Mensaje de texto, además de Etiqueta (TAG), Hora central de SMS y, en el caso de una respuesta a una campaña, el ID de campaña.

¿Cómo gestiono un mensaje?

Cada fila tiene dos botones:

• Respuesta abre la ventana de envío de mensajes con el número del remitente ya rellenado. La respuesta se envía como un mensaje normal y se cobra según la lista de precios.
• Marcar como respondida marca el mensaje como resuelto. Puede deshacerlo en cualquier momento con Marcar como sin respuesta.

También puede filtrar por esa marca: en Filtrar elija El mensaje fue respondido con el valor Sí o No.

¿Por qué criterios puedo filtrar el Inbox?

Encima de la tabla hay también un selector de periodo. El rango puede abarcar como máximo 6 meses.

El botón Exportación seleccionada descarga la lista filtrada en ese momento como archivo CSV.

¿Cuándo llega una respuesta al Inbox?

Para que un cliente pueda responder, la campaña debe enviarse con un tipo de remitente que admita SMS bidireccionales en el país de destino. La compatibilidad varía según el país y la ruta elegida; compruébela en la lista de precios.