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Boîte de réception

À quoi sert la boîte de réception ?

La boîte de réception rassemble les messages entrants — les réponses de vos clients à vos campagnes ainsi que les messages qu'ils vous envoient de leur propre initiative. Contrairement à l'Historique, qui enregistre le trafic sortant, il s'agit ici du trafic qui vous revient.

Vous pouvez l'ouvrir de deux façons :

dans le menu, cliquez sur Rapport, puis sur Boîte de réception,
ou cliquez sur Aller à la boîte de réception dans la section Boîte de réception du Tableau de Bord. Ce bouton n'apparaît qu'une fois qu'un message entrant existe.

Que contient la liste ?

Colonne	Contenu
`Produit`	le produit ou l'intégration auquel appartient le message, avec le portefeuille en dessous
`Expéditeur`	le numéro de téléphone de l'expéditeur et son pays
`Centre SMS`	le centre SMS par lequel le message est arrivé ; `Inconnu` lorsqu'il n'est pas connu
`Message reçu`	l'heure d'arrivée et les boutons pour traiter le message

Un clic sur une ligne affiche le Texte du message, ainsi que Étiquette (TAG), Temps centre SMS et, pour une réponse à une campagne, l'ID de la campagne.

Note

Le texte des messages plus anciens n'est pas conservé indéfiniment. Le texte du message a expiré s'affiche à sa place ; toutes les autres données sont conservées.

Comment traiter un message ?

Chaque ligne comporte deux boutons :

Répondre ouvre la fenêtre d'envoi de message avec le numéro de l'expéditeur prérempli. La réponse part comme un message ordinaire et est facturée selon la grille tarifaire.
Marquer comme répondu coche le message comme traité. Vous pouvez l'annuler à tout moment avec Marquer comme sans réponse.

Vous pouvez aussi filtrer selon cet indicateur — dans Filtre, choisissez Le message a été répondu avec la valeur Oui ou Non.

Selon quels critères puis-je filtrer la boîte de réception ?

Filtre	Ce qu'il restreint
`Numéro de téléphone`	le numéro de l'expéditeur
`Portefeuille`	le portefeuille dont relève le message
`ID de la campagne`	la campagne à laquelle le client a répondu
`Étiquette (TAG)`	le marquage personnalisé du message
`Pays`	le pays de l'expéditeur
`Le message a été répondu`	messages traités (`Oui`) ou non traités (`Non`)

Au-dessus du tableau se trouve également un sélecteur de période. La plage peut couvrir au maximum 6 mois.

Le bouton Exporter télécharge la liste actuellement filtrée sous forme de fichier CSV.

Quand une réponse arrive-t-elle dans la boîte de réception ?

Pour qu'un client puisse répondre, la campagne doit partir avec un type d'expéditeur qui prend en charge les SMS bidirectionnels dans le pays de destination. La prise en charge varie selon le pays et la route choisie — vérifiez-la dans la grille tarifaire.

Important

ID expéditeur : Numéro de téléphone compte toujours comme bidirectionnel. Dans ce cas, la réponse va directement à votre propre numéro ; elle arrive donc sur votre téléphone et non dans la boîte de réception.

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