Traitement des numéros de téléphone

Vous pouvez écrire un numéro de téléphone presque comme vous le souhaitez — avec des espaces, des tirets, des parenthèses, avec +, avec 00 ou sans aucun indicatif. Mais avant qu'un message parte, il doit être clair vers quel réseau mobile il mène. C'est pourquoi le portail est tolérant lors de la saisie d'un numéro et strict lors de l'envoi : tout ce que nous ne pouvons pas associer à un opérateur précis ne part jamais.

Comment nous lisons un numéro

Chaque numéro subit le même traitement lors de la saisie :

1. Nous supprimons tout ce qui n'est pas un chiffre — espaces, tirets, points, parenthèses et le signe +.
2. Nous retirons un 00 initial — pour nous, la forme internationale 00420… équivaut à +420….

L'écriture ne fait donc aucune différence — ces quatre variantes aboutissent toutes à un seul et même numéro :

Numéros locaux et indicatif du pays

Un numéro local — par exemple 777 888 555 — n'indique pas à quel pays il appartient. Nous cherchons donc pas à pas le pays dont l'indicatif doit être ajouté :

1. Le numéro comporte déjà un indicatif international — nous le laissons tel quel.
2. Le pays du contact — si un pays est attribué au contact concerné, nous l'utilisons.
3. Le pays indiqué lors de l'envoi — sinon, nous prenons le pays que vous avez sélectionné dans le formulaire ou transmis dans l'API.
4. Le pays de votre compte — si aucun pays n'y est indiqué non plus, nous utilisons le pays défini sur votre compte BulkGate. Vous envoyez très probablement des messages dans votre propre pays.

En fonction du pays trouvé, nous ajoutons l'indicatif et supprimons un éventuel zéro initial :

Les numéros qui comportent déjà un indicatif international restent intacts. Il n'est donc pas nécessaire de nettoyer au préalable un fichier qui mélange numéros locaux et internationaux. L'endroit où le pays se sélectionne et la manière de saisir des contacts de plusieurs pays à la fois sont décrits dans Attribuer un pays aux contacts.

Certains pays ont un préfixe national plus long qu'un simple zéro, ou n'en ont pas du tout. Nous appliquons pour eux des règles distinctes, si bien que l'écriture locale y fonctionne aussi — la réécrire au format international reste toutefois l'option la plus sûre.

Validation du numéro et correspondance avec le réseau

Pour qu'un message parte, il ne suffit pas que le numéro ressemble à un numéro. Nous devons l'associer à un réseau mobile précis. C'est pourquoi nous validons toujours le numéro dans son ensemble :

1. Nous ajoutons l'indicatif international s'il manque — comme décrit dans Numéros locaux et indicatif du pays.
2. Nous trouvons le préfixe du réseau — à partir des chiffres qui suivent l'indicatif international, nous déterminons à quel réseau mobile le numéro appartient.
3. Nous vérifions la longueur — le reste du numéro doit avoir la longueur attribuée à ce préfixe de réseau.

Seul le réseau trouvé détermine la route empruntée par le message et son prix.

Un numéro non reconnu est marqué Numéro invalide et ne va pas plus loin :

• Aucun message n'est créé. Vous ne le trouverez pas non plus dans l'historique — voir Le message n'a pas été livré.
• Rien n'est facturé. Ces numéros ne comptent ni dans le récapitulatif de la campagne ni dans le calcul du prix.
• La campagne continue. Les autres destinataires reçoivent leurs messages normalement, et vous pouvez suivre le nombre de numéros invalides pendant l'envoi.

Numéros portés chez un autre opérateur

Un numéro que le destinataire a porté chez un autre opérateur conserve son préfixe de réseau d'origine. Lors de la validation, nous l'associons donc d'abord à l'opérateur d'origine. Au moment de l'envoi, nous utilisons ensuite le registre HLR pour savoir dans quel réseau le numéro se trouve réellement, et nous facturons le message au prix de cet opérateur.

Où le contrôle a lieu

Comment vérifier les numéros à l'avance

Pour en être sûr avant un envoi, transmettez les numéros à la vérification des numéros de téléphone. Pour chaque numéro, vous obtenez en retour s'il est valide, à quel pays il appartient, son indicatif et le réseau dans lequel il se trouve. Un numéro non reconnu est renvoyé avec valid: false et le réseau unknown.

Depuis PHP, vous pouvez appeler la même vérification via le NumberChecker de notre SDK.

Quand un numéro est valide mais inconnu chez nous

Les plans de numérotation évoluent : les opérateurs obtiennent de nouvelles plages et de nouveaux réseaux virtuels apparaissent. Un numéro fonctionnel peut donc être marqué Numéro invalide chez nous — c'est alors un cas pour le support. Nous ajouterons la plage à notre base de données des réseaux et le numéro commencera à passer.

1. Dans le menu du portail, cliquez sur Support puis sur Contactez-nous
2. Dans le champ Sujet, choisissez Contactez le support
3. Sélectionnez le Pays auquel appartient le numéro
4. Dans le second champ Sujet, indiquez l'objet du signalement — par exemple Numéro de téléphone non reconnu
5. Dans Description du problème, indiquez le numéro complet au format international, l'opérateur si vous le connaissez, et l'endroit où vous avez rencontré le problème
6. Cliquez sur Envoyer

Si vous n'êtes pas connecté au portail, utilisez le formulaire de contact — choisissez le même Sujet et ajoutez l'Email sous lequel votre compte est enregistré.