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Quelle est la différence entre les messages promotionnels et transactionnels ?

BulkGate distingue deux voies d'envoi et les applique de la même manière sur tous les canaux — SMS, Viber, RCS, WhatsApp et Voice. La différence ne tient pas à la technologie, mais au contenu du message. Et vous ne choisissez pas la voie avec un interrupteur — elle découle de l'endroit d'où vous envoyez le message.

Message transactionnel

Un message d'information qui fait suite à une action du destinataire ou à un événement qui le concerne directement : confirmation de commande, changement de son statut, code de vérification, avis d'expiration prochaine d'un abonnement.

Exemple : Cher client, le statut de votre commande est passé à « Paiement accepté ». Bonne journée ! YourGuitars

Tout ce que vous envoyez des manières suivantes passe par la voie transactionnelle :

avec le bouton Envoyer message dans le portail (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice),
depuis un plugin e-shop sous forme de SMS client ou de SMS administrateur (les plugins prennent en charge SMS et Viber),
via l'API OTP sous forme de code à usage unique,
via les endpoints transactionnels de l'API.

Attention

Il est strictement interdit d'utiliser la voie transactionnelle à des fins marketing. Elle ne peut servir qu'à informer le destinataire de quelque chose qu'il a demandé ou qui le concerne directement.

Message promotionnel

Un message de masse qui fait la promotion de produits, de services ou d'événements. Il véhicule des informations commerciales et marketing et est envoyé à une liste de destinataires qui ont manifesté leur intérêt.

Exemple : YourGuitars : Bonjour Marc, profitez de 30 % de réduction sur toutes nos guitares électriques. Valable jusqu'au 01/08. Voir ici : https://example.com/sale

La voie promotionnelle couvre :

une campagne créée dans le portail (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
l'envoi via les endpoints promotionnels de l'API.

Important

Vous ne pouvez envoyer un message promotionnel qu'à un destinataire qui vous a donné son consentement à recevoir des communications commerciales. Dès qu'il retire ce consentement, il ne doit plus recevoir de messages promotionnels — ajoutez-le à la désinscription (opt-out).

Note

Voice est le seul canal que vous ne trouverez pas dans une campagne — les messages vocaux passent uniquement par la voie transactionnelle.

Différences entre les deux voies

	Transactionnel	Promotionnel
Où le créer	Envoyer message, plugins e-shop, API	Campagne, API
Canaux disponibles	SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice	SMS, Viber, RCS, WhatsApp
Blacklist	bloque le message	bloque le message
Opt-out	ne bloque pas le message	bloque le message
Protection contre les doublons	surveille la répétition du même message vers le même numéro	surveille les destinataires en double dans la liste
Aperçu des résultats	historique des messages	l'aperçu propre à la campagne

Ce que les deux voies ont en commun : le message doit avoir un texte non vide et un expéditeur vérifié, sinon il n'est pas envoyé.

La différence de portée entre les deux listes, où les trouver dans le portail et comment un numéro y est ajouté sont décrits dans Blacklist et désinscription.

Facturation Viber

Viber est le seul canal où la distinction entre contenu transactionnel et promotionnel apparaît directement dans les tarifs. Il existe cinq postes, dont les prix diffèrent :

Poste tarifaire	Quand il s'applique
Transactionnel	Un message envoyé via un modèle Viber enregistré
Promotionnel	Un message issu d'une campagne et tout texte simple sans modèle
Modèle OTP	Un code de vérification à usage unique
Session	Une conversation de 24 heures initiée par le destinataire ; facturée dans son ensemble et non par message
International	Le destinataire se trouve dans un autre pays que le pays d'origine de l'expéditeur

Important

Sur Viber, un texte simple sans modèle est facturé au tarif promotionnel, même lorsqu'il s'agit d'une notification. Cela vaut aussi bien pour Envoyer message que pour une campagne et pour les endpoints transactionnels de l'API. Vous n'obtenez le tarif transactionnel, moins cher, que si vous envoyez le message via un modèle Viber enregistré.

Le contenu que chaque type peut véhiculer et la manière d'enregistrer les modèles sont décrits sur la page Types de messages Viber Business.

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