Iniciar sesión

Probar gratis

¿Cuál es la diferencia entre los mensajes promocionales y transaccionales?

BulkGate distingue dos rutas de envío y las aplica del mismo modo en todos los canales: SMS, Viber, RCS, WhatsApp y Voice. La diferencia no está en la tecnología, sino en el contenido del mensaje. Y la ruta no se elige con un interruptor: se deriva del lugar desde el que envía el mensaje.

Mensaje transaccional

Un mensaje informativo que responde a una acción del destinatario o a un hecho que le afecta directamente: la confirmación de un pedido, el cambio de su estado, un código de verificación o el aviso de que una suscripción está a punto de caducar.

Ejemplo: Estimado cliente, el estado de su pedido ha cambiado a «Pago aceptado». ¡Que tenga un buen día! TusGuitarras

Todo lo que envíe de las siguientes formas pasa por la ruta transaccional:

con el botón Enviar mensaje del portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice),
desde un plugin de e-commerce como SMS para clientes o Admin SMS (los plugins admiten SMS y Viber),
a través de la API de OTP como código de un solo uso,
a través de los endpoints transaccionales de la API.

Precaución

Está terminantemente prohibido aprovechar la ruta transaccional para marketing. Solo puede usarse para informar al destinatario de algo que ha solicitado o que le afecta directamente.

Mensaje promocional

Un mensaje masivo que anuncia productos, servicios o eventos. Contiene información comercial y de marketing y se envía a una lista de destinatarios que han mostrado interés en ella.

Ejemplo: TusGuitarras: Hola, Pedro, consiga un 30 % de descuento en todas nuestras guitarras eléctricas. Válido hasta el 01/08. Más información: https://example.com/sale

La ruta promocional incluye:

una campaña creada en el portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
el envío a través de los endpoints promocionales de la API.

Importante

Solo puede enviar un mensaje promocional a un destinatario que le haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. En cuanto retire ese consentimiento, no debe recibir más mensajes promocionales: añádalo a la baja de suscripción (opt-out).

Nota

Voice es el único canal que no encontrará en una campaña: los mensajes de voz solo pasan por la ruta transaccional.

En qué se diferencian las dos rutas

	Transaccional	Promocional
Dónde se crea	Enviar mensaje, plugins de e-commerce, API	Campaña, API
Canales disponibles	SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice	SMS, Viber, RCS, WhatsApp
Blacklist	detiene el mensaje	detiene el mensaje
Baja (opt-out)	no detiene el mensaje	detiene el mensaje
Protección contra duplicados	vigila que no se repita el mismo mensaje al mismo número	vigila los destinatarios duplicados en la lista
Resumen de resultados	historial de mensajes	el resumen propio de la campaña

Lo que ambas rutas tienen en común: el mensaje debe tener un texto no vacío y un remitente verificado; de lo contrario, no se envía.

En qué se diferencian las dos listas en su alcance, dónde encontrarlas en el portal y cómo llega un número a ellas se describe en Blacklist y baja de suscripción.

Facturación de Viber

Viber es el único canal en el que la división entre contenido transaccional y promocional se refleja directamente en la lista de precios. Hay cinco conceptos y su precio es distinto:

Concepto de la lista de precios	Cuándo se aplica
Transaccional	Un mensaje enviado mediante una plantilla de Viber registrada
Promocional	Un mensaje de una campaña y cualquier texto sin plantilla
OTP Template	Un código de verificación de un solo uso
Sesión	Una conversación de 24 horas iniciada por el destinatario; se factura en conjunto y no por mensaje
Internacional	El destinatario está en un país distinto del país nacional del remitente

Importante

En Viber, el texto sin plantilla se factura a la tarifa promocional, aunque su contenido sea una notificación. Esto se aplica por igual a Enviar mensaje, a una campaña y a los endpoints transaccionales de la API. Solo obtiene la tarifa transaccional, más barata, cuando envía el mensaje mediante una plantilla de Viber registrada.

Qué contenido puede llevar cada tipo y cómo se registran las plantillas se describe en la página Tipos de mensajes de Viber Business.

¿Le ha resultado útil esta página?

Preguntar a la IA Copiado