Términos y condiciones de Viber for Business

Cada servicio de mensajería (promocional, transaccional, de sesión) tiene un precio distinto y los precios pueden variar según la temporada.

Aunque BulkGate no cobra ninguna cuota mensual por el servicio de Viber, Viber sí exige a cada cliente un gasto mínimo mensual.

¿Qué es un ID de remitente de Viber?

El ID de remitente de Viber suele ser el nombre de la empresa y no puede tener más de 35 caracteres. Debe registrarse oficialmente en Viber y no se puede cambiar una vez completado el registro. En Viber aparece como remitente de los mensajes.

Al crear un ID de remitente de Viber, debe indicar algunos datos obligatorios. Consulte nuestras instrucciones para ver una descripción detallada de los requisitos. Registro de remitente de Viber

¿Qué es la cuota mínima mensual?

Es el importe mínimo que su empresa debe pagar a Viber cada mes. Esta cuota es un crédito prepago que condiciona la posibilidad de seguir utilizando su perfil de Viber Business. Con ella, Viber intenta evitar la creación de cuentas inactivas.

Cada mes se le cobrará por adelantado un importe mínimo mensual por cada perfil corporativo de Viber Business (llamado ID de remitente). El cargo mínimo mensual se aplica a la mensajería hasta que se agota el importe total. Si no utiliza el importe en un mes natural, NO se traslada al siguiente periodo de facturación.

¿En qué se basa el importe mínimo de gasto mensual?

• Para Bielorrusia, Bulgaria, Hungría, Irak, Moldavia, Rusia, Grecia y Ucrania se fija en 4 539,75 créditos al mes.
• Para todos los demás países es de 3 026,5 créditos al mes.
• Si su empresa envía mensajes a más de un país a través de su perfil de Viber Business (ID de remitente), el gasto mínimo mensual se cobra según el país con la cuota más alta. Ejemplo: si una empresa envía mensajes a Eslovaquia (3 026,5 créditos), a la República Checa (3 026,5 créditos) y a Hungría (4 539,75 créditos), pagará el cargo mínimo mensual más alto de los países indicados, es decir, 4 539,75 créditos (según Hungría).

¿Qué hacer si no tiene créditos suficientes?

En ese caso, el día 20 del mes le enviaremos un primer aviso para que aumente los fondos de su cuenta. Pasadas 48 horas, el saldo de su cuenta se comprueba automáticamente y, si los fondos no alcanzan el importe necesario, el día 22 del mes le enviaremos un segundo aviso. Después, el día 25 del mes, el sistema de cobro intentará descontar de su cuenta el importe correspondiente al pago mínimo mensual. Si tampoco este cargo se realiza correctamente, su remitente de Viber Business se desactivará durante el siguiente periodo de facturación, que comienza al día siguiente.

Reactivación del remitente de Viber Business

Su remitente de Viber Business puede desactivarse como máximo tres veces al año. Si una cuenta se desactiva más de tres veces, Viber puede bloquearla de forma permanente. Es posible que una cuenta bloqueada de este modo no pueda reactivarse después. Puede solicitar la reactivación de su remitente de Viber Business en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de asistencia. BulkGate cobrará una tasa de 605,3 créditos por reactivar un remitente, que cubre los costes de tramitación y gestión de la solicitud con Viber.