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Tipos de mensajes de RCS Business

Un mensaje RCS se factura según lo que contiene, no según el tipo que haya elegido en la campaña. Hay tres tarifas y el portal decide entre ellas por sí mismo.

Las tarifas por las que se factura

Tarifa	Cuándo se aplica
Básica	Texto simple de hasta 160 caracteres, sin botones
Individual	Texto más largo, botones, una imagen, una tarjeta o un carrusel
Sesión	El destinatario responde y abre una conversación

Importante

Basta un solo botón para perder la tarifa básica. El portal solo la aplica cuando el mensaje tiene como máximo 160 caracteres y ningún botón. En cuanto falla una de las dos condiciones, se factura como mensaje individual.

Los precios por tarifa y país figuran en la lista de precios.

Tipos de mensajes en una campaña

Al crear una campaña RCS puede elegir entre cinco tipos. La tarifa se deriva de ellos automáticamente:

Tipo	Qué contiene	Tarifa
Texto (básico)	Un mensaje corto de texto simple, de 160 caracteres como máximo	siempre básica
Texto (individual)	Texto de hasta 5 000 caracteres, formato, botones	básica o individual
Rich Card	Un título, una descripción, una imagen o un vídeo, y botones	siempre individual
Carousel	Varias tarjetas una al lado de otra que se deslizan	siempre individual
Archivo	Una imagen, un vídeo o un documento independiente	siempre individual

Límites del contenido

Campo	Límite
Texto (básico)	160 caracteres
Texto (individual)	5 000 caracteres
Título de la tarjeta	200 caracteres
Descripción de la tarjeta	2 000 caracteres
Texto del botón	25 caracteres
Carrusel	al menos una tarjeta

El texto admite caracteres acentuados, emojis y formato básico (negrita, cursiva, subrayado).

Tiempo de vida del mensaje

Cada mensaje tiene un tiempo de vida: si el terminal no lo recoge a tiempo, se descarta. El valor predeterminado es de 60 segundos y puede configurarse entre 10 segundos y 15 días.

Consejo

Un tiempo de vida corto es adecuado para códigos de un solo uso y ofertas por tiempo limitado. Para un mensaje normal, configúrelo más largo, de modo que el mensaje espere hasta que el destinatario vuelva a tener cobertura.

Conversaciones (sesiones)

Cuando el destinatario responde en un plazo de 24 horas, se abre una conversación: se factura una sesión y los mensajes posteriores enviados dentro de su ventana no se cuentan por separado. La conversación dura 24 horas desde la primera respuesta; después puede iniciarse de nuevo del mismo modo.

Nota

Solo se genera una conversación con un agente registrado en la categoría de facturación Conversacional. Con las categorías Mensaje básico y Mensaje individual el destinatario también puede responder, pero no se abre ninguna conversación y cada mensaje que envíe se factura por separado.

Importante

Un mensaje enviado por RCS se factura primero como sesión de 24 horas. Si el destinatario no responde en 24 horas, se vuelve a facturar como mensaje individual y la diferencia se devuelve a su cuenta. El destinatario no paga nada por responder; solo paga los datos, de modo que con Wi-Fi la respuesta no le cuesta nada.

Categoría de facturación del agente

La categoría se elige al registrar el remitente RCS y debe corresponder al comportamiento del agente:

Categoría	Para quién es
Mensaje básico	El agente envía sobre todo mensajes de texto cortos y no espera respuestas; normalmente se trata del paso de SMS a RCS
Mensaje individual	El agente envía contenido enriquecido y no espera respuestas
Conversacional	El agente mantiene un diálogo bidireccional; una respuesta abre una conversación de 24 horas

La categoría del agente no limita lo que puede enviar: un agente de la categoría Mensaje básico también puede enviar una tarjeta, y se le facturará la tarifa individual. Solo determina si puede llegar a generarse una conversación.

Las condiciones para registrar agentes se describen en la documentación de Google sobre RCS Business Messaging.

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