Blacklist y baja de suscripción

La baja (opt-out) y la blacklist son listas de números de teléfono a los que el portal no debe enviar mensajes. Se diferencian en su alcance, es decir, en qué mensajes detienen.

En qué se diferencian las dos listas

• La blacklist detiene todos los mensajes, tanto promocionales como transaccionales.
• La baja (opt-out) detiene solo los mensajes promocionales. Los mensajes transaccionales siguen llegando a ese número, porque el destinatario se ha dado de baja de la publicidad, no de las confirmaciones de pedidos.

En qué más se diferencian la ruta promocional y la transaccional se describe en Mensajes promocionales vs. transaccionales.

Dónde encontrar las listas

Encontrará ambas listas en el portal, en Directorio, como las opciones Lista negra y Optar por no. Son dos tipos de registro dentro de una misma lista, por lo que puede mover un registro de una a otra en cualquier momento: de la baja a la blacklist y viceversa.

Cómo llega un número a la lista

Un número llega a la lista:

• manualmente desde el portal,
• importando una lista de números,
• a través de la API,
• desde una campaña, cuando el destinatario utiliza la baja web o responde a la baja por SMS,
• automáticamente al recibir un mensaje entrante de baja: el portal añade el número a la lista de bajas y responde con una confirmación de la baja.