Restricciones de envío (geobloqueo)

Las restricciones de envío contienen la lista de países a los que puede salir un mensaje desde su cuenta. El portal lo describe así: «Tenga control sobre dónde puede enviar sus SMS o mensajes de chat.» En otras palabras, geobloqueo: una protección tanto frente a un error en una importación como frente al uso indebido de la cuenta, porque quien consiga sus credenciales no llegará más allá de los países permitidos.

Dónde configurar la restricción

1. Abra Ajustes con el icono de engranaje ⚙️ de la barra superior, junto a Cerrar sesión.
2. Haga clic en Restricciones de envío.
3. Elija un modo y los países correspondientes.
4. Guarde con el botón Salvar.

En el panel principal tiene la misma configuración a mano en la tarjeta Restricciones de envío: el botón Editar abre ese mismo panel. Cuando la restricción está desactivada, el panel principal se lo indica.

Tres modos

Debajo del selector verá un resumen actualizado: las filas permitido y negado muestran una lista de países, o bien Ninguna, Todos o Todos los otros. Haga clic en el número de países ocultos para desplegar la lista completa.

Qué ocurre con un mensaje fuera de los países permitidos

La comprobación se realiza en cada mensaje, tanto si lo envía desde el portal como a través de la API o desde un módulo. Un mensaje a un país prohibido no se envía y termina con el error Sending to the recipient's country is disabled (en la API, disabled_country). No se cobra nada por él.

Lo que decide es el país al que pertenece el número de teléfono del destinatario, no su idioma ni la procedencia del contacto. Cómo se determina el país de un número se explica en Tratamiento de los números de teléfono.

De dónde procede la configuración inicial

Los países que elija durante el registro en el cuestionario About your business se configuran como los únicos permitidos. Una vez aprobada la cuenta, los mensajes solo irán a esos países; consulte Crear una cuenta. Si no eligió ningún país, no se configuró ninguna restricción y se mantiene Apagado.

Puede cambiar la lista en cualquier momento siguiendo los pasos anteriores. Si prepara una campaña a un país nuevo, compruebe la restricción antes de lanzarla.

Cuándo no se puede cambiar la configuración

Si el panel indica Solo lectura y junto a la configuración hay un candado, la restricción la ha configurado nuestro equipo de soporte y no puede cambiarla usted mismo. Escríbanos y acordaremos qué hacer con ella; cómo hacerlo se describe en El mensaje no se ha entregado, en la parte sobre el contacto con el soporte.

El soporte también puede restringir el envío por separado para los mensajes promocionales y transaccionales. En sus propios ajustes configura una única restricción que se aplica a ambos.